Das Forderungsmanagement ist ein Prozess, der sich auf die Verwaltung der ausstehenden Gelder bezieht, die einem Unternehmen von seinen Kunden und anderen Schuldnern geschuldet werden. Dieser Prozess ist für das Überleben eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung, da solche Mittel für den Betrieb des Unternehmens benötigt werden. Als solches geht es darum, eine Art gut geplantes System für die Verwaltung der Kreditvergabe an Kunden in unterschiedlichen Formen, abhängig vom jeweiligen Geschäft, zu etablieren. Einzelhändler können die Gewährung von im Laden erstellten Kreditkarten und die Verwendung anderer Systeme, wie z. B. Layaways, nutzen. Die Aufgabe des Debitorenmanagers besteht im Allgemeinen darin, die Abteilung zu beaufsichtigen, die mit der Verfolgung solcher Gelder beauftragt ist, durch Funktionen, die die Einstellung von Mitarbeitern und das Ergreifen proaktiver Maßnahmen zur Umsetzung günstiger Richtlinien umfassen können.
Eine der Funktionen des Debitorenmanagers besteht darin, sicherzustellen, dass das geeignete Personal für die Verwaltung der Debitorenbuchhaltung ausgewählt wird, einschließlich der Entwicklung von Regelungen für die ordnungsgemäße Ausbildung dieses Personals. Zu den Arten von Mitarbeitern, die in der Debitorenbuchhaltung arbeiten können, gehören Personen wie die Kundenbetreuer, die dafür verantwortlich sind, Kunden anzurufen, um sie an ausstehende oder überfällige Salden zu erinnern und von ihnen eine Form der Rückzahlung zu erhalten Mittel. Ein Debitorenmanager beantwortet alle Fragen, die diese Mitarbeiter zu ihrer Arbeit haben könnten, und hilft ihnen bei der Lösung komplexer Probleme, die sich bei bestimmten Kunden ergeben könnten. Vom Manager wird erwartet, dass er die Mitarbeiter mikromanagt und die Leistung der Mitarbeiter verfolgt, um ihre Leistung zu bewerten und die leistungsschwachen Mitarbeiter aus der Belegschaft zu entfernen.
Einige Kunden können streitlustig werden, wenn sie mit der Frage ihrer offenen Forderungen konfrontiert werden. In diesem Fall ist der Debitorenmanager dafür verantwortlich, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um angespannte Situationen zu entschärfen. Andere vom Debitorenmanager geleitete Mitarbeiter sind diejenigen, die die Standards für die Gewährung von Kreditlinien an die verschiedenen Kunden entwickeln, einschließlich der regelmäßigen Überprüfung dieser Richtlinien, um notwendige Anpassungen an Änderungen des Geschäftsumfelds vorzunehmen. Von den Mitarbeitern des Debitorenmanagers wird auch erwartet, dass sie die ausstehenden Zahlungen durch den Aufbau und die Verwaltung einer eigens dafür vorgesehenen umfangreichen Datenbank im Auge behalten.