Die Rechte der Verbraucher auf Rückerstattungen variieren von Gerichtsbarkeit zu Gerichtsbarkeit. Verbraucher glauben oft, dass das Gesetz ein Recht auf Rückerstattung vorsieht, wenn sie mit einem Kauf nicht zufrieden sind. Leider ist dies jedoch nicht immer der Fall. In vielen Gerichtsbarkeiten hängen die Rechte der Verbraucher auf Rückerstattungen von den Richtlinien des Händlers ab. Eine Ausnahme hiervon kann eintreten, wenn die Kaufsache mangelhaft ist. In diesem Fall muss ein Händler oft eine Rückerstattung leisten oder dem Verbraucher den Umtausch des Artikels ermöglichen.
In vielen Gerichtsbarkeiten sind die Rechte der Verbraucher auf Rückerstattungen durch Gesetze geschützt, die von Händlern verlangen, ihre Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien an gut sichtbaren Stellen in ihren Geschäften zu veröffentlichen. In einem solchen Fall ist es einem Händler in der Regel gestattet, seine eigenen Rückerstattungsrichtlinien aufzustellen. Er muss jedoch sicherstellen, dass der Verbraucher die Einzelheiten dieser Richtlinien im Geschäft leicht lesen kann. Zum Beispiel verlangen viele Gerichtsbarkeiten von Händlern, dass sie Rückerstattungsrichtlinien in der Nähe von Registrierkassen aushängen; Einige verlangen möglicherweise, dass Händler ihre Richtlinien in der Nähe des Eingangs zum Geschäft oder auch auf Artikeletiketten aushängen. Oftmals listen Händler auch ihre Rückgaberichtlinien auf den Quittungen auf, dies ist jedoch nicht immer gesetzlich vorgeschrieben.
Wenn sich ein Händler bei der Veröffentlichung von Rückgaberichtlinien nicht an das Gesetz hält, gibt es in einigen Gerichtsbarkeiten Gesetze, die dem Verbraucher die Möglichkeit bieten, eine Rückerstattung zu erhalten. Für den Fall, dass ein Händler seine Rückerstattungsrichtlinien nicht veröffentlicht, verlangen einige Gerichtsbarkeiten von ihm eine Rückerstattung, solange die Ware mit einer Quittung innerhalb von sieben Tagen nach dem Kauf zurückgesendet wird. An einigen Stellen kann der Händler jedoch auch die Möglichkeit haben, dem Verbraucher stattdessen den Umtausch des Artikels zu ermöglichen. Damit solche Gesetze gelten, muss die Ware, die der Verbraucher zurücksenden möchte, in der Regel ungeöffnet oder noch in neuwertigem Zustand sein.
In einigen Gerichtsbarkeiten gibt es Gesetze, die von Händlern verlangen, Rückerstattungen für defekte Waren zu leisten, unabhängig von ihren veröffentlichten Richtlinien. Wenn ein Verbraucher beispielsweise eine Taschenlampe kauft, die sich nicht einschaltet, kann der Händler in einigen Gerichtsbarkeiten aufgefordert werden, das Geld des Verbrauchers zurückzuerstatten oder einen Umtausch zu leisten. In anderen Rechtsordnungen können Händler jedoch das Recht haben, Verbraucher anzuweisen, Rückerstattungen vom Hersteller zu verlangen.
Gesetze in einigen Ländern schützen auch die Rechte der Verbraucher auf Rückerstattungen aufgrund falscher Werbung. Wenn beispielsweise das Produkt, das ein Verbraucher erhalten hat, nicht wie erwartet funktioniert, hat er möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung. Das gleiche gilt in einigen Ländern, wenn das Produkt nicht so lange hält wie beworben oder nicht mit der Produktbeschreibung übereinstimmt.