Nel captive business process outsourcing (BPO), noto anche come servizio captive, una società invia la propria attività, non a un’altra società, ma a una consociata di proprietà. La filiale è interamente di proprietà e può essere di stanza a livello nazionale o in un’altra regione o paese. I vantaggi che le aziende vedono quando usano BPO in cattività sono che, mentre l’azienda è esternalizzata, hanno ancora il controllo completo su tutte le informazioni e la catena di approvvigionamento. Allo stesso tempo, l’utilizzo del BPO in cattività è più costoso rispetto all’utilizzo di un fornitore di terze parti per l’outsourcing, ma molte aziende preferirebbero il controllo piuttosto che un prezzo operativo più economico. Se un’azienda fallisce o viene venduta, il suo servizio vincolato viene normalmente venduto come unità separata.
Quando le aziende crescono, spesso hanno bisogno di esternalizzare parte della loro attività. Esternalizzando, alleviano lo stress di dover creare un prodotto particolare o fornire un servizio specifico pur continuando a svolgere il lavoro. Captive business process outsourcing (BPO) e tutte le altre filiali BPO, separano l’outsourcing in due tipi. L’outsourcing del back office è il lavoro di outsourcing che si svolge a porte chiuse, come la creazione di prodotti o la gestione della contabilità, mentre l’outsourcing del front office comporta il servizio clienti.
Se un’azienda ha bisogno di esternalizzare il lavoro, sceglierà un fornitore di terze parti o una filiale. Un fornitore di terze parti è un’azienda completamente separata. Questi fornitori possono normalmente fornire i servizi a un costo inferiore ma, allo stesso tempo, la società principale perde un certo controllo. Ad esempio, se il lavoro del database è esternalizzato, un fornitore di terze parti deve avere accesso al database dell’azienda, il che può compromettere la sicurezza.
Con un BPO in cattività, la società esternalizza il proprio lavoro a un’azienda sussidiaria interamente di proprietà della società principale. Ciò significa che, mentre la controllata ha bisogno di accedere alle informazioni, il rischio per la sicurezza è molto più basso. La società originale può controllare direttamente come vengono realizzati i prodotti, come e quando vengono consegnati e tutti gli altri aspetti del processo aziendale in outsourcing, perché non lascia tecnicamente la società principale.
Le unità BPO in cattività possono essere situate sia in ambito nazionale che offshore. Più comunemente, sono offshore in modo che la società possa risparmiare più denaro mantenendo il controllo dei processi. Se una società viene venduta, sia perché è in bancarotta o il proprietario o i proprietari non vogliono più l’azienda, il servizio vincolato viene normalmente venduto separatamente.
La scelta tra le due scelte BPO dipende dalla priorità dell’azienda. Se il prezzo è un fattore importante, i fornitori di terze parti saranno migliori. Se la sicurezza e l’autorità sono i fattori principali, i BPO in cattività funzioneranno meglio.