Il benchmarking strategico è il processo di decisione sulle migliori pratiche in relazione alle strategie per raggiungere gli obiettivi organizzativi. La pratica comprende uno studio di elementi quali competenze chiave, capacità di processo, intento strategico e alleanze. Si tratta principalmente di una valutazione del modo in cui la società gestisce i cambiamenti esterni con elementi quali concorrenti, industria e mercato in generale. L’obiettivo è ideare la strategia ideale per migliorare le prestazioni organizzative. Ciò include l’apprendimento delle strategie di altre organizzazioni per migliorarle.
La valutazione delle esigenze e delle aspettative dei clienti è un compito comune di benchmarking strategico. I metodi comuni utilizzati per raccogliere informazioni su questo gruppo comprendono sondaggi, interviste e lo studio delle statistiche di mercato. Dopo aver definito il divario tra ciò che offre l’azienda e ciò che i clienti desiderano, è possibile elaborare una strategia per colmarla. Spesso un’azienda tenterà di raccogliere quante più informazioni possibili dai clienti del concorrente, oltre a sondare i propri clienti.
I confronti sia interni che esterni possono aiutare con il processo di benchmarking strategico. L’analisi di un gruppo che si sta comportando bene all’interno di un’azienda può aiutare a fornire un quadro per la creazione di nuove strategie per i gruppi che non hanno altrettanto successo. Anche elementi esterni come le società concorrenti possono aiutare a fornire assistenza, sebbene generalmente non disporranno delle stesse informazioni disponibili da gruppi interni.
Il benchmarking strategico include anche l’utilizzo di confronti con elementi esterni per ideare nuovi obiettivi per l’organizzazione. Ciò può includere l’elaborazione di nuovi servizi o prodotti e la formazione dei membri del personale per reagire ai cambiamenti nell’ambiente esterno. Potrebbe anche essere necessario modificare i processi in modo da aiutare un’azienda a tenere il passo con la concorrenza.
Le organizzazioni di successo che si trovano in diversi settori possono anche fornire ispirazione per il benchmarking strategico. Un’azienda potrebbe esaminare un processo particolarmente riuscito o le pratiche generali dell’azienda per determinare cosa l’ha aiutato ad avere successo. Quindi un’organizzazione tenterà in genere di creare una strategia che le consenta di migliorare quel modello.
Il metodo strategico è uno dei quattro tipi di benchmarking, insieme a benchmarking dei prodotti, benchmark delle migliori pratiche e benchmark funzionali. Questi metodi possono essere utilizzati singolarmente o insieme. Alcune aziende useranno tutti e quattro i tipi in sequenza.
Il benchmarking del prodotto consiste principalmente in un’analisi competitiva di offerte simili sul mercato. Il benchmarking delle migliori pratiche è uno studio dettagliato dei processi aziendali. Il benchmarking funzionale si concentra su come operano le varie funzioni aziendali.