L’outsourcing del processo di conoscenza medica (KPO) ? il trasferimento di responsabilit? per compiti medici qualificati a consulenti di terze parti, generalmente situati al largo. Le attivit? che sono state esternalizzate con successo a livello internazionale includono la codifica, i servizi di trascrizione e alcuni tipi di test. I maggiori mercati per questi servizi sono le industrie sanitarie negli Stati Uniti e nel Regno Unito. Le societ? di servizi di assistenza medica KPO assunte da societ? mediche e istituti sanitari si trovano in genere in paesi che dispongono di manodopera qualificata di lingua inglese, come l’India e le Filippine.
Le industrie sanitarie nei paesi con elevati standard di vita hanno sperimentato una crescente domanda di servizi nel primo decennio del 21 ? secolo a causa dell’invecchiamento della generazione di impulsi di crescita. Mentre l’offerta di medici ? stata costante, il numero di tecnici qualificati disponibili per gestire l’ampia gamma di compiti associati a test medici, fatturazione e tenuta dei registri non ha tenuto il passo con la domanda. La KPO medica cerca di rispondere all’esigenza di tecnici accreditati esternalizzando questi compiti ai paesi in via di sviluppo con tassi di cambio favorevoli, forza lavoro istruita di lingua inglese e scale salariali molto inferiori allo standard del settore nel paese di origine.
L’outsourcing di lavori non qualificati in paesi stranieri nel settore manifatturiero, noto come business process outsourcing (BPO), ? una parte consolidata della cassetta degli attrezzi operativa aziendale. KPO applica strategie BPO per esternalizzare lavori che richiedono conoscenze e credenziali specifiche. I progressi nella tecnologia delle comunicazioni e della connettivit? Internet hanno reso possibile per un ospedale, ad esempio, affidarsi a tecnici esperti situati in remoto nelle sue catene di processi amministrativi e diagnostici. Non ? pi? necessario che un tecnico si trovi dove avviene la raccolta dei dati. I file di dati sono accessibili da qualsiasi parte del mondo e il lavoro condotto che aggiorna al sistema ospedaliero in tempo reale.
KPO medico pu? includere progetti amministrativi o diagnostici. L’industria sanitaria ha avuto il maggior successo esternalizzando attivit? amministrative, come la codifica medica. La codifica richiede che un esperto addestrato determini i codici di fatturazione appropriati che possono essere applicati alla diagnosi del medico di un paziente. Si tratta di un’attivit? relativa alla fatturazione relativamente discreta che non influisce direttamente sulla cura del paziente.
I progetti diagnostici, al contrario, incidono direttamente sul trattamento del paziente. Gli esempi includono l’outsourcing dell’interpretazione dei raggi X, l’elaborazione di test in settori come l’oncologia e la profilazione genetica e la fornitura di servizi innovativi come la telemedicina, in cui alcuni servizi diagnostici sono condotti al telefono o su Internet. L’outsourcing di questo tipo di progetti offshore ha avuto complessivamente meno successo. Mentre il KPO medico pu? essere in teoria economico ed efficiente, la pratica di esporre le informazioni dei pazienti ai lavoratori in paesi stranieri solleva preoccupazioni sulla privacy e l’affidabilit? e aumenta l’esposizione legale attraverso la percezione che i processi medici che sono esternalizzati offshore sono pi? economici e di qualit? inferiore rispetto a quelli comparabili servizi forniti da lavoratori formati nel paese di origine.