Il software di composizione telefonica ? un pacchetto software utilizzato per eseguire chiamate telefoniche di massa. Software di questo tipo sono molto utili per strutturare chiamate automatiche ai clienti, come le chiamate di benvenuto a nuovi clienti, o nella conduzione di sondaggi o sondaggi per telefono. Sono disponibili diversi tipi di software di composizione telefonica per varie applicazioni, sebbene la maggior parte dei prodotti funzioni pi? o meno allo stesso modo.
Uno dei vantaggi pi? importanti del software di composizione telefonica ? che consente agli utenti di comporre contemporaneamente pi? numeri di telefono. Quando viene stabilita una connessione con ogni chiamata, il dialer attiva un messaggio automatico che consente alla parte chiamata di sapere cosa accadr? dopo. In alcuni casi, il messaggio chieder? alla parte di attendere mentre sono collegati a una persona dal vivo. Altre volte, alla parte viene chiesto di partecipare a un sondaggio oa un sondaggio, utilizzando la tastiera del telefono per registrare le risposte. La maggior parte dei software di composizione telefonica ? in grado di gestire in modo efficiente migliaia di chiamate contemporaneamente, supponendo che ci siano molte linee telefoniche in uscita utilizzabili dal software.
Ci sono diversi attributi al software di composizione telefonica che lo rendono uno strumento di lavoro molto popolare. Uno ha a che fare con la creazione e il mantenimento di elenchi di numeri di telefono. La maggior parte delle versioni di questo tipo di software consente agli utenti di assemblare pi? elenchi di chiamate, assegnare a ciascun elenco un nome descrittivo e salvare tali elenchi per un facile recupero quando e quando necessario. Quando c’? la necessit? di condurre una campagna telefonica, ? sufficiente caricare il messaggio preregistrato che l’utente desidera condividere, selezionare la lista o le liste corrette e consentire al software di eseguire le telefonate.
Il software di composizione telefonica consente inoltre di gestire un volume di chiamate pi? elevato impiegando un personale pi? piccolo. Le societ? di telemarketing possono utilizzare questo tipo di software telefonico per schermare le chiamate in uscita, eliminando efficacemente quelle che hanno il segnale di occupato o non vengono raccolte entro un numero fisso di squilli. Qualsiasi chiamata a cui si risponde pu? quindi essere instradata immediatamente a un agente di telemarketing, in base al modo in cui l’utente sceglie di impostare la rotazione dei telemarketing disponibili.
Un’altra applicazione del software di composizione telefonica ha a che fare con le notifiche politiche da parte dei governi locali o dei candidati alle prossime elezioni. Utilizzando un messaggio preregistrato, ? possibile costruire liste di potenziali elettori o cittadini residenti nella giurisdizione, e rivolgersi a ciascuno di essi. Quando viene stabilita una connessione, sia con una persona dal vivo che con la posta vocale o una segreteria telefonica, la registrazione inizia e lascia il messaggio desiderato. Questo approccio pu? consentire ai politici di raggiungere centinaia di migliaia di elettori nel giro di un paio d’ore, cosa difficile da realizzare anche utilizzando altre forme di mass media.
Sebbene il software di composizione telefonica sia efficiente, alcune aziende scelgono di rinunciare all’uso di questo strumento. Ci? ? particolarmente vero con le aziende che desiderano affermarsi come pi? accessibili e di bell’aspetto con la propria clientela. L’idea ? che l’uso di troppa automazione nel processo di comunicazione sia effettivamente dannoso per le relazioni con il cliente e che il cliente debba raggiungere una persona dal vivo senza dover passare attraverso un qualche tipo di sistema di controllo elettronico del cancello.