La negoziazione è un processo decisionale che cerca di raggiungere un accordo tra almeno due parti. Come la maggior parte dei tipi di risoluzione dei conflitti, le parti di una negoziazione possono rappresentarsi o essere rappresentate da agenti. Per raggiungere un accordo che soddisfi le parti, possono essere utilizzati software di negoziazione. Questo tipo di software può aiutare a trovare un accordo adeguato e tenere traccia del processo decisionale. In alternativa, il software di negoziazione può essere un programma di formazione che insegna le abilità coinvolte nella negoziazione.
Il tipo di software di negoziazione che aiuta le parti a raggiungere un accordo può offrire edizioni personali, professionali e aziendali. È probabile che l’edizione personale si concentri su transazioni personali tipiche, come l’acquisto o la vendita di una casa o di un’auto, trattative salariali e di lavoro e situazioni legali personali come il divorzio. La versione professionale viene solitamente utilizzata da venditori, avvocati, dirigenti e mediatori nelle loro capacità professionali. L’edizione enterprise mira a soddisfare le esigenze di intere organizzazioni.
Alcuni tipi di software di negoziazione sono mirati a una situazione di negoziazione molto specifica. Ad esempio, il software di negoziazione del debito è disponibile per le agenzie di negoziazione del debito. Questo tipo di software può non solo aiutare a gestire i file dei clienti, ma può anche monitorare il processo di negoziazione in modo organizzato e completo. D’altra parte, il software di negoziazione per le transazioni immobiliari può aiutare acquirenti, venditori e professionisti del settore immobiliare a rispondere a domande sul prezzo e sulla probabilità di vendite o acquisti di successo.
Oltre al software di negoziazione che aiuta l’effettivo processo di negoziazione, esiste anche un software di formazione alla negoziazione per formare gli utenti nelle abilità di negoziazione. Questo tipo di strumento formativo condividerà spesso i vari approcci alla negoziazione; coprire le strategie di negoziazione in circostanze speciali; e concentrarsi sulle abilità che contribuiscono alla negoziazione, come il linguaggio del corpo e la comunicazione. Il software di formazione sulla negoziazione spesso non copre solo argomenti generali o tipici di negoziazione, ma spesso si concentra anche su un’area tematica particolare che richiede una formazione aggiuntiva e speciale come le trattative di vendita o la contrattazione sindacale.
Forse il modo migliore per imparare l’arte della negoziazione è farlo davvero. I corsi di negoziazione di persona in genere coprono alcuni materiali di lettura e discussioni sul processo di negoziazione, tuttavia, una buona parte del materiale si impara meglio giocando di ruolo in una varietà di scenari. Il software di formazione alla negoziazione può anche prevedere giochi di ruolo tramite simulazioni o giochi. Sebbene possa non essere utile come un esercizio di gioco di ruolo di persona, l’esperienza spesso avvicina il potenziale negoziatore al possesso di quelle abilità vitali per una negoziazione di successo.