Information Technology Information Library (ITIL®) Versione 3 è un insieme di best practice per manager e professionisti dell’Information Technology (IT). Gli obiettivi dell’utilizzo di ITIL® Versione 3 sono gestire meglio il flusso di lavoro, aumentare i livelli di servizio, risparmiare denaro e tempo. ITIL® Versione 3, nota anche come ITIL® V3, è stata introdotta nel maggio 2007.
Poiché la tecnologia e le esigenze aziendali cambiano nel tempo, anche i corsi ITIL® ei materiali di formazione vengono aggiornati. Il risultato sono diverse versioni delle best practice ITIL®. ITIL® Versione 3 si concentra su un approccio del ciclo di vita alla gestione dei servizi e sull’importanza dell’integrazione dell’IT con tutte le altre aree di un’azienda.
ITIL® V3 ha introdotto un nuovo sistema di certificazione a quattro livelli per i professionisti ITIL®. Gli studenti guadagnano crediti al superamento degli esami per i diversi moduli in questi livelli. I livelli includono il livello Foundation, il livello intermedio, ITIL® Expert e ITIL® Master.
Per i professionisti IT che hanno iniziato il processo di certificazione con la versione precedente, ITIL® Versione 2, sono disponibili corsi bridge di livello principiante e intermedio. Questi corsi consentono ai candidati di continuare il processo di certificazione senza ricominciare dall’inizio del curriculum della versione 3. Inoltre, alcuni crediti della versione 2 possono essere utilizzati per raggiungere il nuovo livello ITIL® Expert, introdotto con la V3.
Ad agosto 2009, i titolari di crediti ITIL® V2 avevano la possibilità di continuare con i corsi V2 se non volevano passare ai corsi V3. ITIL® rileva che la V2 potrebbe essere ritirata in qualsiasi momento. Generalmente, prima dell’interruzione di V2 verrebbe dato un preavviso di sei mesi. Anche dopo l’interruzione, i crediti V2 non scadono immediatamente. Gli studenti possono comunque seguire i corsi bridge per aggiornare i propri studi ed essere in grado di continuare con i corsi ITIL® V3.
Oltre alla certificazione, ITIL® ha sviluppato un piano di transizione graduale del posto di lavoro da V2 a V3. Poiché il personale e i manager IT sono formati e certificati, la V3 può essere implementata in diverse fasi in ciascuna azienda. Per aiutare ulteriormente le aziende a implementare la Versione 3, è stata introdotta anche una nuova certificazione software ITIL®.
Gli sviluppatori che creano software conforme a ITIL® Versione 3 possono richiedere la valutazione del software. Se approvato, il fornitore del software può ricevere uno dei tre livelli di certificazione. Questi livelli sono bronzo, argento e oro. Il livello di certificazione che viene assegnato dipende da una serie di fattori tra cui, se il software è stato acquistato, se è in uso e se è possibile fornire una prova del suo utilizzo. Le informazioni su come richiedere la certificazione del software sono disponibili sul sito ufficiale ITIL®.
ITIL® Versione 3 include una ristrutturazione completa delle migliori pratiche di gestione dei servizi rispetto alla Versione 2. Le aziende dovranno fare un investimento in tempo e denaro per completare questa transizione alla V3. ITIL® Versione 2 è stata sviluppata nel 2000 e aveva una durata di otto anni. A causa degli aggiornamenti tecnologici in quel periodo, le aziende potrebbero scoprire che l’implementazione della versione 3 più recente può far risparmiare più denaro e fatica a lungo termine.