La gestione dell’outsourcing dei processi aziendali (BPO) è la gestione delle esigenze di outsourcing di un’azienda. Lo scopo del management di BPO è quello di garantire un corretto flusso di lavoro tra l’azienda e la società di outsourcing, con particolare attenzione al raggiungimento degli obiettivi chiave dell’azienda. Si concentra su lavori di alto valore e ad alto rischio, in cui i requisiti e i servizi di abilità devono rimanere ad un alto livello di prestazione. La gestione di BPO è divisa in due categorie: back office e front office. La gestione di BPO delle posizioni di back office può includere i dipartimenti di finanza, contabilità e fatturazione, mentre le posizioni di front office includono quelle che hanno contatti con i clienti, come marketing, servizio clienti e supporto tecnico.
Lo scopo della gestione di BPO è di gestire le esigenze di outsourcing di un’azienda per creare efficienze e flussi di lavoro elevati. Quando un’azienda sposta alcune delle sue operazioni in mare aperto, è necessario implementare la gestione BPO per garantire maggiori possibilità di successo. Il manager sarà presto in grado di vedere cosa si può fare per migliorare i processi, le comunicazioni e le prestazioni tra le due società. Se c’è un problema o una mancanza di comprensione tra le due organizzazioni, il manager BPO sarà in grado di agire come mediatore. Se l’azienda non rinnova il contratto con la società esternalizzata, potrebbe aumentare significativamente i suoi costi passando a un nuovo servizio di esternalizzazione.
I tipi di funzioni che sono in genere gestiti da BPO sono il back office e il front office. I lavori svolti da società di outsourcing che destano preoccupazione per i dirigenti di BPO sono spesso classificati come ad alto rischio e alto valore, in cui le prestazioni di ciascun dipendente dipendono dalle sue capacità e conoscenze. Ad esempio, l’inserimento di dati rappresenta una posizione a basso rischio e valore basso, ma il data mining può essere considerato ad alto rischio e valore elevato. Il data mining richiede che i dipendenti siano altamente qualificati e precisi, poiché i risultati del data mining sono spesso utilizzati a fini di pianificazione strategica.
La domanda di gestione di BPO è in aumento, poiché le posizioni di livello superiore si stanno spostando all’estero in aziende di tutte le dimensioni. Poiché i contratti sono generalmente impegni a lungo termine tra le due organizzazioni, è necessaria la gestione di BPO affinché questa mossa strategica abbia un maggiore cambiamento di successo. Servizi come la logistica, l’ingegneria e il settore immobiliare spesso richiedono ai manager BPO di garantire prestazioni e qualità dei servizi.