La gestione strategica delle prestazioni è una funzione aziendale in cui i proprietari e i dirigenti delle imprese sviluppano attività o compiti per valutare l’efficacia e l’efficienza complessive della propria azienda. Questo processo comporta spesso uno sguardo dettagliato all’azienda e la definizione di obiettivi specifici per divisioni, dipartimenti, dirigenti e dipendenti. Proprietari e gestori stabiliranno obiettivi o obiettivi per i processi aziendali, raccogliendo informazioni per misurare le prestazioni e apportare modifiche per correggere i problemi o migliorare le prestazioni dell’azienda.
Mentre esistono molti diversi strumenti di gestione delle prestazioni nell’ambiente aziendale, proprietari e gestori possono decidere di sviluppare il proprio processo di misurazione. I proprietari e i gestori si affidano in genere alla propria istruzione personale, esperienza e conoscenza delle funzioni e dei compiti aziendali. La gestione strategica delle prestazioni si avvale di strumenti di misurazione sia quantitativi che qualitativi. Gli strumenti quantitativi comprendono l’uso di formule matematiche o statistiche per determinare il modo in cui la società raggiunge i suoi obiettivi. L’analisi qualitativa si basa maggiormente sul giudizio personale o sull’inferenza delle informazioni dall’esperienza di proprietari e gestori.
La gestione strategica delle prestazioni comprende diverse metodologie. Six Sigma, scorecard bilanciato, valutazione basata sulle attività e gestione della qualità totale sono alcuni dei metodi di gestione delle prestazioni più noti. Six Sigma è una rinomata strategia di gestione in cui le aziende tentano di migliorare le proprie prestazioni riducendo il numero di errori nei singoli processi aziendali. Questo processo utilizza misurazioni statistiche per scoprire dove si verificano errori e come la società può rimuovere il problema al fine di ottenere una precisione del 99,9999 per cento nei processi aziendali.
La scorecard del bilancio è un sistema strategico di gestione delle prestazioni in cui proprietari e gestori delineano le loro prospettive finanziarie, di processo aziendale, dei clienti e di apprendimento o crescita. Ciò comporta in genere un processo più qualitativo in cui proprietari e gestori valutano le informazioni al fine di sviluppare strategie per migliorare output e prestazioni. La scorecard bilanciata delinea inoltre obiettivi, traguardi e iniziative che un’azienda dovrebbe realizzare per le operazioni aziendali.
Il calcolo dei costi basato sulle attività è uno strumento di performance di gestione strategica che si concentra principalmente sui costi aziendali che un’azienda sostiene dalle proprie operazioni. Mentre la maggior parte degli strumenti di gestione delle prestazioni include la revisione dei costi come parte del processo, i costi basati sulle attività sono una funzione di contabilità di gestione che si concentra sull’allocazione dei costi di business a beni e servizi prodotti dalla società. Questo aiuta le aziende a trovare il modo di ridurre i costi per materie prime, manodopera e spese generali.
La gestione della qualità totale è una strategia utilizzata dalle aziende per migliorare la qualità dei prodotti di consumo e sviluppare un’interazione positiva con il servizio clienti. Questo metodo strategico di gestione delle prestazioni si concentra maggiormente sulla qualità del prodotto e sul servizio clienti perché questi articoli rappresentano l’azienda nel mercato economico. Il miglioramento di questi elementi può comportare una migliore avviamento nell’ambiente aziendale e una maggiore quota di mercato.