La segmentazione dei clienti è una pratica che prevede la divisione di una base di clienti in gruppi allo scopo di separare diversi tipi di clienti. Questa pratica consente alle aziende di commercializzare determinati sottoinsiemi del mercato e di sviluppare prodotti pensando a determinati tipi di clienti. Ciò può aumentare la redditività e aiutare le aziende a identificare i punti di forza e di debolezza nella loro strategia aziendale globale.
Esistono diversi modi per suddividere una base di clienti. Nella segmentazione della clientela, ogni singolo segmento dovrebbe contenere clienti abbastanza omogenei, distinti da quelli di altri gruppi. La società può cercare un terreno comune demograficamente, identificando persone in aree simili e di età simili. Può anche dividere i clienti in base a valori o ad altre metriche, come la risposta psicologica a pubblicità e promozioni. Il processo richiede lo svolgimento di sondaggi per comprendere il mercato nel suo insieme al fine di restringere la base di clienti per la segmentazione dei clienti.
Con i clienti suddivisi in gruppi di individui simili, l’azienda può identificare le esigenze e le preoccupazioni specifiche per ciascuna area della base di clienti. Ad esempio, una società di telecomunicazioni potrebbe apprendere che ha alcuni clienti che si preoccupano principalmente di ottenere un servizio telefonico di base economico, mentre altri potrebbero desiderare funzionalità sui propri account telefonici e altri desiderano un servizio altamente stabile e affidabile e non si preoccupano dei costi. Cercare di rivolgersi collettivamente alla base di clienti comporterebbe il mancato rispetto delle esigenze di uno o più segmenti di mercato. La creazione di servizi personalizzati e campagne rivolte a segmenti specifici si tradurrà in clienti più felici in generale.
La segmentazione dei clienti può essere una strategia preziosa per lo sviluppo di campagne di fidelizzazione, lo sviluppo del prodotto e la creazione di campagne di marketing per attirare nuovi clienti. Può anche rivelare preziose informazioni sul modo in cui diversi gruppi di persone interagiscono e pensano a un prodotto. Queste informazioni possono essere utilizzate per indirizzare più accuratamente i clienti e migliorare le pratiche commerciali. Può anche aiutare le aziende a sviluppare i prezzi e utilizzare i loro fondi di marketing in modi più utili.
Nella segmentazione dei clienti, le aziende riconoscono che i clienti rientrano in una serie di diverse categorie che non possono essere facilmente raggruppate insieme. Trovare quelle categorie e separarle consentirà alle aziende di servire tutti i loro clienti in modo più efficace. Può anche massimizzare i profitti e aumentare la quota di mercato complessiva. Le persone che al momento non sono clienti possono ricevere consigli da altri clienti che ritengono che la società fornisca un servizio personalizzato e potrebbero essere persuasi a cambiare fedeltà.