I sistemi di servizio del prodotto sono un sistema logico orientato alle attività che ha il risultato finale di stabilizzare il rapporto tra produzione e consumo. Il flusso della logica coinvolto con il sistema di servizio del prodotto può essere applicato a processi di produzione sia materiali che immateriali. Ciò significa che l’applicazione dei principi di un sistema di servizi di prodotto può avvenire sia nel mondo degli affari che in altre applicazioni, come il mondo accademico. Finché ha luogo la creazione e c’è qualcuno che funge da destinatario della creazione, è possibile applicare il processo di un sistema di servizio del prodotto.
Il sistema di servizio del prodotto, o PSS, è stato sviluppato con un occhio all’utilizzo come modello di business. A tal fine, un modo per comprendere il sistema è guardare i componenti che sono intesi per affrontare il processo di produzione. All’interno di questo processo, sono presenti tutte le basi per la creazione di un’infrastruttura che produrrà un bene o un servizio desiderabili. Ciò può includere impianti di produzione, manodopera e materie prime. L’idea è quella di combinare tutti questi elementi in un sistema funzionante che produrrà un prodotto finale che sarà richiesto.
Come altro componente principale del sistema di servizio del prodotto, esiste il processo di essere competitivi con i prezzi del prodotto finale e soddisfare le esigenze della base di clienti. In molte applicazioni del modello di sistema, c’è anche il desiderio di raggiungere tutti questi obiettivi con un livello ridotto di impatto sull’ambiente.
Poiché il modello di base per un sistema di servizio di un prodotto può essere adattato a diverse situazioni, esiste sempre la possibilità che venga data maggiore enfasi su un determinato componente rispetto ad altre situazioni. Ad esempio, un sistema di assistenza ai prodotti orientato al prodotto si concentrerebbe sulla componente di produzione e sviluppo, come la creazione di un nuovo detergente che illumina i bianchi senza l’uso di candeggina. Un sistema di servizio orientato all’uso sarebbe focalizzato principalmente sulla soddisfazione delle esigenze e delle aspettative dei clienti, come ad esempio un servizio taxi affidabile o una biblioteca fornita con gli ultimi libri e forme di media elettronici. Un sistema di servizio orientato ai risultati si focalizzerebbe sull’erogazione del servizio che coinvolge beni immateriali che sostituiscono tangibili. Un esempio potrebbe essere la sostituzione dei centri di conferenza fisici mediante l’uso di una chiamata in conferenza audio o video.
Il processo di un sistema di servizio del prodotto può essere applicato a tutti i tipi di situazioni. Il sistema funziona quando applicato al processo educativo, con gli istruttori che impartiscono conoscenze agli studenti, che beneficiano quindi dell’acquisizione dell’apprendimento. PSS lavora con il noleggio di prodotti, in quanto il noleggio di prodotti consente ai clienti di soddisfare un’esigenza a breve termine senza incorrere in un debito a lungo termine. Quasi tutti i processi che comportano l’offerta di qualcosa di valore a coloro che necessitano o desiderano l’offerta possono essere facilmente migliorati inserendo i componenti nel sistema di assistenza del prodotto.