Un responsabile del servizio regionale è responsabile di fornire supporto coerente alle vendite e ai servizi all’interno di una specifica area geografica. Questa posizione si trova in genere nelle società di servizi, ma può essere trovata anche in società di consulenza o di commercio specializzato. Il ruolo principale del responsabile del servizio regionale è fornire indicazioni al personale, mantenere una qualità del prodotto coerente e risolvere i problemi.
Per diventare un gestore di servizi regionali, la maggior parte delle persone ha acquisito da 10 a 15 anni di esperienza lavorativa nel settore dei servizi. Ad esempio, qualcuno che ha lavorato per una società di servizi di fotocopiatrici come fornitore di servizi locali può essere promosso a responsabile locale e quindi a responsabile dei servizi regionali. Questo percorso di carriera richiede risultati costantemente di alta qualità, un’eccellente comprensione del prodotto e la capacità di lavorare bene con clienti e personale.
Come responsabile del servizio regionale, riferisce direttamente a un responsabile del servizio distrettuale o a un membro del gruppo dirigente. La dimensione della regione varierà ampiamente, ma in genere si basa sul numero di clienti attuali e potenziali nella regione, piuttosto che sulla dimensione fisica. Prepararsi a una notevole quantità di viaggi nel ruolo, in quanto il manager deve incontrarsi regolarmente con il personale per fornire supporto, dare seguito alle questioni e comunicare politiche e messaggi dalla sede centrale.
In molte aziende, il responsabile del servizio regionale dovrebbe stabilire le aspettative e gli standard di qualità per il proprio personale. Parte di questo processo consiste nel comunicare questi standard al personale in modo coerente e pratico. I membri del personale devono anche capire se le valutazioni delle prestazioni sono basate su questi standard o meno. La capacità di motivare il personale e mantenere alto il proprio livello di interesse è molto importante in questo lavoro. Prendersi il tempo per conoscere i propri dipendenti, risolvere i problemi relativi al lavoro e fornire supporto laddove richiesto è una grande parte di questo lavoro.
La risoluzione dei problemi e la risoluzione dei conflitti sono richieste da tutti a livello di gestione, ma ci sono ulteriori aspettative per chiunque sia un gestore di servizi regionali. Lui o lei deve essere in grado di identificare il problema principale, affrontare la preoccupazione in modo onesto e fornire feedback. Quando un articolo viene inoltrato al responsabile dell’assistenza regionale, in genere è dovuto alla mancanza di soddisfazione per le prestazioni o la qualità del lavoro. La maggior parte delle persone crea un modo sistematico per affrontare questi problemi quando si verificano, quindi lo stesso problema o lamentela non si ripete.