Conosciuto anche come outsourcing dei processi aziendali, l’outsourcing delle applicazioni ? il processo di assegnazione di progetti o attivit? specifici associati al funzionamento di un’azienda o altra organizzazione a un’entit? esterna. Questo viene spesso fatto come mezzo per massimizzare le risorse disponibili per l’organizzazione, sfruttando al contempo l’esperienza professionale di altri per assicurarsi che i compiti vengano svolti in modo tempestivo ed efficiente. Nel corso degli anni, l’outsourcing di questo tipo ? diventato sempre pi? comune per le aziende e le organizzazioni di tutte le dimensioni e pu? coinvolgere qualsiasi cosa, dalla creazione di fatture ai clienti alla gestione del servizio clienti e ai problemi di supporto.
Le piccole imprese spesso utilizzano l’outsourcing delle applicazioni come modo per svolgere le proprie attivit? senza dover porre ulteriormente l’accento sulle risorse interne dell’azienda. Un esempio comune riguarda i processi contabili. Una piccola impresa pu? scegliere di esternalizzare le proprie esigenze di contabilit? a una societ? di contabilit?, piuttosto che impiegare personale interno per gestire le buste paga, emettere fatture, registrare pagamenti sui crediti ed emettere pagamenti ai fornitori dell’azienda. Esternalizzando le funzioni contabili, la piccola impresa elimina la necessit? di coprire gli stipendi e fornire pacchetti di benefici a un reparto contabilit?, riducendo cos? i profitti dell’operazione.
Anche le grandi aziende si avvalgono dell’outsourcing delle applicazioni. Insieme alle funzioni contabili, una societ? pu? scegliere di esternalizzare funzioni vitali come gli sforzi di marketing e di vendita. Questa strategia consente all’azienda di pagare spesso nient’altro che una commissione mensile fissa al venditore, oltre a una percentuale delle vendite generate a seguito degli sforzi del partner. Nel processo, la societ? evita di dover creare una struttura salariale e di provvigione per i membri di un reparto vendite, non deve preoccuparsi di fornire prestazioni come un’assicurazione sanitaria o un piano pensionistico e non deve occuparsi di licenziare dipendenti non produttivi . Tutte queste problematiche passano al partner del fornitore, che offre vantaggi alla sua forza lavoro dipendente.
Una delle applicazioni pi? popolari per l’outsourcing oggi ? l’assistenza clienti e il supporto tecnico. Molte aziende negli Stati Uniti, in Canada e nel Regno Unito esternalizzano queste funzioni a professionisti situati in altre parti del mondo. Nel migliore dei casi, questo tipo di outsourcing delle applicazioni ha consentito alle aziende di risparmiare moltissimo denaro, offrendo al contempo ai propri clienti l’accesso a servizi e supporto di alta qualit?. Nel peggiore dei casi, l’outsourcing delle applicazioni di questo tipo si traduce in frustrazione tra i clienti, alcuni dei quali scelgono di stringere i loro rapporti commerciali con quelle aziende e cercano fornitori e venditori che offrono assistenza e supporto ai clienti nazionali.