Share of wallet è un concetto di marketing che si riferisce alla percentuale della spesa totale di una persona dedicata all’acquisto di prodotti e servizi da una determinata azienda. Le aziende possono condurre sondaggi per determinare la loro quota di portafoglio all’interno di determinati dati demografici per saperne di più su come i loro clienti interagiscono con loro. Esistono numerose tattiche che possono essere utilizzate per aumentare la spesa totale dei clienti sui prodotti di una determinata azienda. Per le aziende che desiderano aumentare le entrate, possono esserci vantaggi nel concentrarsi sull’espansione della spesa tra i clienti esistenti piuttosto che cercare di attirarne di nuovi.
Più prodotti e servizi offre un’azienda, maggiore sarà la sua quota di portafoglio. Le aziende possono espandere la propria offerta sviluppando prodotti correlati che i clienti acquisteranno perché hanno associazioni positive con un marchio o espandendosi in nuove aree di un settore. I clienti esistenti possono cambiare fedeltà a causa della loro associazione con il marchio o prendere in considerazione l’adozione di nuovi prodotti e servizi perché sono offerti da un nome di fiducia.
Le aziende competono tra loro per la quota di portafoglio. Molte aziende usano tattiche come diventare uno sportello unico per i clienti, rendendo facile per le persone ottenere tutto ciò di cui hanno bisogno in un unico posto. Questo può convincere i clienti ad allontanarsi dai concorrenti che offrono una gamma più limitata di prodotti. Le entrate per utente aumentano in risposta e, nel tempo, l’azienda può ampliare la propria base di clienti attirando persone sulla base delle raccomandazioni dei clienti esistenti.
Concentrarsi sullo sviluppo di nuovi clienti può essere costoso. Le persone devono essere persuase ad acquistare prodotti in primo luogo e il guadagno potrebbe essere in un lontano futuro. Al contrario, lo sviluppo di una migliore quota di portafoglio è solitamente meno costoso e può avere maggiori benefici a lungo termine. I clienti fedeli esistenti possono essere invogliati a spendere di più e la possibilità di accedere a una gamma di servizi e prodotti può aumentare le opinioni positive dell’azienda. Ciò porterà a raccomandazioni ad amici e familiari, aumentando la quota di mercato a lungo termine.
I sondaggi per determinare la quota di portafoglio possono essere utilizzati come strumento di ricerca per sviluppare idee per nuovi prodotti e servizi. Esplorare l’interesse dei clienti per le nuove offerte è utile per le aziende che stanno valutando l’espansione della produzione, l’acquisizione di altre società o lo sviluppo di nuove iniziative imprenditoriali. Le aziende possono anche tenere traccia di suggerimenti, consigli e domande dei clienti per determinare quali tipi di prodotti e servizi sembrano essere più richiesti.
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