Un audit di comunicazione è una valutazione dell’efficacia degli sforzi di comunicazione di un’organizzazione. Questi sforzi possono includere una serie di metodi e materiali diversi, come pubblicità e materiale di marketing, siti Web, comunicazioni interne e rapporti degli azionisti. Un audit di comunicazione valuterà l’efficacia di ciascuno di questi metodi. Viene spesso utilizzato come strumento per aiutare a pianificare o rivalutare un piano o una strategia di comunicazione.
Ci sono una serie di ragioni per cui un’azienda o un’organizzazione può decidere di sottoporsi a un audit di comunicazione. Potrebbe aver determinato che i suoi metodi di comunicazione sono troppo scarsi. Potrebbe ritenere che i sondaggi di base sui clienti non forniscano uno sguardo completo sull’efficacia delle sue strategie di comunicazione. L’organizzazione potrebbe semplicemente voler valutare il messaggio aziendale per garantire la coerenza tra i mezzi o per raggiungere un nuovo pubblico di destinazione. Qualunque sia la ragione, è importante che l’organizzazione delinei la sua missione, i suoi valori o visione e il suo pubblico prima dell’audit in modo che l’effettiva comunicazione di questi elementi possa essere adeguatamente valutata.
Un’organizzazione può svolgere la propria indagine o può avvalersi dei servizi di un’agenzia esterna per eseguire l’audit. È importante che un audit di comunicazione sia approfondito nell’esame di tutte le strategie e attività di comunicazione esistenti. I dati possono essere raccolti tramite sondaggi cartacei o elettronici, focus group o interviste; l’audit può testare i prodotti per l’usabilità del cliente. È anche importante che le informazioni siano raccolte da una gamma inclusiva di individui, inclusi non solo i dipendenti dell’azienda, ma anche azionisti, clienti e clienti. Possono essere inclusi anche altri gruppi rilevanti.
I risultati dell’audit di comunicazione sono solitamente presentati sotto forma di un rapporto completo che identifica chiaramente tutti i dati raccolti, i metodi di indagine utilizzati e i gruppi intervistati. Questi risultati dovrebbero fornire all’organizzazione informazioni che aiuteranno a determinare cosa sta facendo bene e cosa sta facendo male. Dovrebbe identificare eventuali scappatoie o altri anelli mancanti nella catena di informazioni che potrebbero dover essere corretti.
Il rapporto completo di audit della comunicazione può fornire una migliore comprensione del modo in cui le comunicazioni organizzative sono comprese all’interno dell’azienda o della loro efficacia nel raggiungere il cliente o il pubblico target esterno. Può fornire esempi specifici che illustrano esperienze positive o negative relative ai suoi metodi o al suo messaggio. Idealmente, il rapporto di audit fornirà strategie concrete per rafforzare le tecniche e le politiche di comunicazione. Può suggerire come indirizzare e personalizzare meglio il messaggio dell’organizzazione e presentarlo in modo utile. L’audit può anche proporre nuovi modi per snellire o semplificare gli sforzi di comunicazione al fine di ridurre i costi e chiarire il messaggio dell’organizzazione al pubblico futuro.
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