Fallimento dell’ultimo miglio è una frase che può essere applicata a una varietà di campi per esprimere l’importanza dell’ultima tappa o dei dettagli di finitura di un progetto o obiettivo. Sebbene il concetto possa essere applicato a molte circostanze, sembra che abbia avuto origine nella sfera tecnologica, specificamente correlata ai fornitori di comunicazioni. Per fornire servizi Internet, via cavo o telefonici, le aziende hanno dovuto spendere un sacco di soldi per costruire la massiccia infrastruttura necessaria per rendere disponibili tali servizi ai propri clienti. Parte di quella massiccia infrastruttura, tuttavia, include ciò che le società di servizi hanno definito l’ultimo miglio: la posa delle linee via cavo o telefoniche che collegano l’infrastruttura a ciascun utente finale. Senza quest’ultimo miglio, la massiccia infrastruttura è stata resa sostanzialmente inutile perché l’obiettivo del progetto, il servizio di comunicazione per i suoi clienti, non era più raggiungibile.
Il fallimento dell’ultimo miglio, quindi, si concentra sulla natura critica delle fasi finali di un obiettivo. Anche se la maggior parte del lavoro è completata, a volte quell’ultima parte può fare o rompere il successo.
Forse l’applicazione più letterale del concetto riguarda l’esecuzione di una maratona. Un corridore può trascorrere mesi preparandosi per una maratona. Può allenarsi ogni giorno ed esercitarsi a correre su lunghe distanze per aumentare la propria resistenza. Nonostante sia adeguatamente preparato, se un miglio prima di avvicinarsi alla fine, il corridore cade e non riesce a terminare la gara, si può dire che sperimenta un fallimento dell’ultimo miglio nel suo senso più stretto. Si è preparato molto ma non riesce nell’ultima tappa a raggiungere il suo obiettivo di finire o vincere la maratona.
Un fallimento dell’ultimo miglio può essere applicato anche alla politica. Ad esempio, se un partito politico vuole aumentare la partecipazione degli elettori, il partito potrebbe investire tempo e denaro per incoraggiare la registrazione e il voto degli elettori. Se la settimana o il giorno prima della votazione si verifica, tutta la pubblicità si interrompe o il partito politico non telefona o invia per e-mail i potenziali elettori il giorno della votazione, potrebbe non riuscire ad aumentare l’affluenza degli elettori. Il duro lavoro e il denaro investito sono sostanzialmente cancellati da un fallimento dell’ultimo miglio o dal follow-up fino al minuto in cui tale obiettivo potrebbe essere raggiunto.
Forse il modo più semplice di pensare a questo concetto è considerare il venditore di auto. Un venditore di auto può impiegare molto tempo a convincere qualcuno ad acquistare un’auto. Potrebbe passare molto tempo a informare il cliente sulle caratteristiche dell’auto, portandolo su più test drive e persino incontrandosi con lui per più giorni. Dopo tutto questo lavoro, il cliente potrebbe acconsentire ad acquistare l’auto, ma se il venditore di auto non vede l’acquisto fino alla sua fine (cioè al punto in cui il cliente firma le scartoffie) e passa piuttosto in fretta al cliente successivo , il venditore potrebbe fallire all’ultimo miglio se il primo cliente finisse per cambiare idea. In altre parole, un fallimento dell’ultimo miglio è l’incapacità di un venditore di concludere l’affare.
Sigillare l’accordo, raggiungere la fine, raggiungere un obiettivo sono tutte antitesi di un fallimento dell’ultimo miglio. Che si tratti di affari, concorrenza, tecnologia o altri settori, i dettagli finali di ogni sforzo sono importanti e possono essere di fondamentale importanza per il successo. Rilassati troppo presto e il tuo impegno può essere soggetto a un fallimento dell’ultimo miglio. Segui gli ultimi minuti e il tuo progetto o obiettivo ha maggiori probabilità di avere successo.