Un modello di negoziazione è un quadro di strategie che guida il personale addestrato alla negoziazione delle crisi verso una risoluzione efficace dei conflitti. Viene normalmente utilizzato in situazioni di conflitto che si sono aggravate a causa dell’instabilità emotiva e psicologica degli aggressori. Gli aggressori che usano vittime innocenti come merce di scambio per ottenere ciò che vogliono sono chiamati sequestratori e le loro vittime diventano ostaggi. In queste circostanze, la priorità principale per la squadra negoziale è che la crisi si concluda pacificamente, con la cattura dei sequestratori e il rilascio di tutti gli ostaggi, vivi.
Sebbene ci siano diversi metodi applicati da varie istituzioni di applicazione della legge, un tipico modello di negoziazione comprende una serie di passaggi standard. Questi includono raccogliere informazioni, stabilire un contatto, guadagnare tempo, fare un accordo e risolvere il conflitto.
Il primo passo, la raccolta di informazioni, fornisce una guida generale ai negoziatori. All’arrivo sulla scena, il team di negoziazione cerca immediatamente di capire la situazione degli ostaggi ottenendo alcune informazioni di base sui sequestratori, gli ostaggi e l’area in cui si sta svolgendo il conflitto. Le interviste con i familiari o altre persone associate ai sequestratori aiutano i negoziatori a formare un profilo psicologico ea scoprire la possibile motivazione alla base di questa situazione di crisi. È altrettanto cruciale scoprire gli ostaggi detenuti: il numero di ostaggi, le loro identità e le loro condizioni fisiche. Attraverso squadre tattiche strategicamente posizionate, i negoziatori sono solitamente in grado di scoprire i vantaggi e i limiti dell’area di conflitto, come dimensioni, layout, punti di ingresso e uscita, disponibilità di servizi e possibilità di comunicazione, tra gli altri.
Secondo il modello negoziale, i negoziatori che hanno informazioni sufficienti sulla situazione degli ostaggi possono ora iniziare a stabilire un contatto con i sequestratori. A causa dei rischi elevati, i negoziatori evitano il contatto faccia a faccia e spesso comunicano con i sequestratori tramite una linea telefonica fissa. Questa linea è stata precedentemente bloccata, impedendo ai sequestratori di ricevere o effettuare chiamate esterne diverse da quelle destinate ai negoziatori.
Sulla base del profilo psicologico che è stato fatto nella prima fase del modello di negoziazione, i negoziatori cercheranno di costruire una relazione tra loro e i sequestratori, e anche tra i sequestratori ei loro ostaggi. È importante che i negoziatori acquisiscano fiducia prima di poter procedere con i negoziati.
Il tempo è il migliore amico di un negoziatore. Nel modello di negoziazione, guadagnare tempo è fondamentale per raggiungere una conclusione positiva. I rapitori hanno una scarica di adrenalina quando per la prima volta tengono in ostaggio vittime innocenti. L’impeto dell’eccitazione e del potere diminuisce col passare del tempo, tuttavia, e i sequestratori di solito diventano più calmi e più aperti alla comunicazione con i negoziatori.
I negoziatori esperti possono guadagnare tempo ponendo domande aperte che richiedono risposte lunghe e ponderate. Un altro metodo è la microgestione delle richieste dei sequestratori, ad esempio andando nei dettagli sul tipo di cibo che vorrebbero ricevere. Qualunque sia il metodo utilizzato, l’obiettivo finale è quello di prolungare sempre il processo di negoziazione.
Il passaggio “fare un accordo” determina come il conflitto viene infine risolto. Nelle prime due fasi del modello di negoziazione, i negoziatori dovrebbero acquisire una fiducia sufficiente per avere la fiducia dei sequestratori. Ad un certo punto durante il processo di negoziazione, i sequestratori avrebbero elencato le loro richieste finali per la fine della crisi. Ognuna di queste richieste di solito ha una scadenza specifica, che, se non rispettata in tempo, può portare i sequestratori a danneggiare uno dei loro ostaggi.
Una regola standard del modello di negoziazione è che le richieste fatte dai sequestratori di ostaggi sono solitamente irragionevoli all’inizio del conflitto. Col tempo, le loro richieste diventano meno ambiziose e si accontentano quando vengono soddisfatte richieste meno importanti. È per questo motivo che i negoziatori sono addestrati a indebolire la determinazione dei sequestratori acquistando più tempo e prolungando il processo di negoziazione.
Secondo il modello negoziale, le situazioni di crisi normalmente si concludono in tre modi: la resa dei sequestratori; le squadre tattiche lanciano un assalto, arrestando o uccidendo i sequestratori; o i sequestratori scappano con le loro richieste soddisfatte. In ciascuno di questi casi, la sicurezza degli ostaggi non è garantita. L’obiettivo finale della negoziazione è risolvere il conflitto in modo pacifico, garantendo la sicurezza degli ostaggi e l’arresto dei loro rapitori. Sebbene il modello di negoziazione guidi i negoziatori professionisti addestrati a raggiungere questo obiettivo, tuttavia, non garantisce il successo ogni volta.