Un provider di servizi gestiti o MSP è una società che riceve un compenso per i servizi forniti ad altre società o organizzazioni. Molte aziende oggi lavorano con società di consulenza che forniscono servizi di tecnologia dell’informazione per aiutare a mantenere le reti di queste organizzazioni senza intoppi.
I servizi che vengono utilizzati di rado o sono più costosi per assumere e formare il personale esistente all’interno di un’organizzazione sono generalmente affidati a società msp. Molte aziende esternalizzano cose come i call center o il supporto tecnico perché a lungo termine può essere più economico farlo.
Un esempio di un’azienda che utilizza un msp è con un provider via cavo che offre servizi televisivi e Internet ai clienti in tutto il paese. Il call center aziendale e l’ufficio di supporto telefonico potrebbero trovarsi a New York e l’azienda potrebbe fornire assistenza ai clienti in California. Lavorando con una rete di fornitori di servizi gestiti, la società via cavo può inviare tecnici e pagare una tariffa contrattata al msp in California piuttosto che mantenere un ufficio completamente attrezzato in California per rispondere alle chiamate di servizio.
Molte persone o famiglie si affidano ogni giorno a msps per fornire servizi come telefono, Internet, televisione, fornitura di acqua, tra gli altri servizi.
A volte un msp può essere una parte che lavora tra due organizzazioni per fornire un servizio a entrambe. Uno studio legale che fornisce servizi a società che lavorano per fondersi potrebbe essere un esempio di un msp che funge da intermediario tra due altre parti.
Molti servizi che vengono utilizzati da milioni di persone ogni giorno provengono da fornitori di servizi gestiti e in alcuni casi l’utente finale non si rende nemmeno conto che è così. Tuttavia, ogni volta che un servizio viene utilizzato senza molti beni tangibili, Internet, televisione e persino la consegna della pizza, questi servizi sono forniti da un msp. In alcuni casi il produttore è anche msp e non sarà specificamente risarcito per la quota di servizio, ma per il prodotto stesso.
I fornitori di servizi gestiti possono anche aggiungere valore a un altro servizio. Ad esempio, quando un produttore esternalizza il supporto dei propri prodotti a un’altra società, la terza parte può aggiungere altre cose al prodotto. Forse avranno supporto in loco per un prezzo, personalizzazione o modifica e supporto per un altro prezzo, o supporto via chat ed e-mail per un prezzo inferiore. Se il msp di terze parti può aggiungere altri servizi o valori al prodotto originale, questo renderà il msp ancora più prezioso per l’utente finale.