Il termine “processo di gestione” descrive l’insieme di sistemi che un manager utilizza per organizzare e controllare i processi di un’organizzazione. Questi possono includere processi di produzione, risorse umane, comunicazione o progetto. Un professionista che gestisce i processi normalmente tenta di sviluppare e ottimizzare i processi che possono consentire alla propria azienda di essere più redditizia e di ridurre al massimo i costi. Un processo di gestione spesso ha origine a livello esecutivo ed è seguito da quadri e supervisori che comunicano con i dirigenti. Questo è un termine ampio, tuttavia, e mentre i dirigenti possono decidere su principi generali, non è raro che i dirigenti del dipartimento implementino i propri processi.
Quando un processo di gestione viene applicato alla produzione, spesso inizia con ingegneri e progettisti. Un processo può dettare quali tipi di progettisti di software possono utilizzare per sviluppare modelli e quali programmi possono utilizzare gli ingegneri per creare formule. Allo stesso modo, un processo può anche indirizzare il flusso di lavoro. In altre parole, può fornire un quadro per come gli ordini vengono inviati da un dipartimento all’altro e quali posizioni sono responsabili della supervisione del completamento degli ordini.
Un processo di produzione sviluppato dalla direzione è anche responsabile del controllo della produttività. La velocità di produzione e i numeri prodotti possono essere determinati da ordini esecutivi. I dirigenti normalmente basano le loro decisioni sul budget e sulla domanda.
Le risorse umane sono un dipartimento responsabile della comunicazione con i dipendenti. I professionisti di questo dipartimento possono anche essere responsabili dello sviluppo di test e strategie di colloquio, nonché di curricula per la formazione di nuovi dipendenti. Un processo di gestione che sovrintende alle risorse umane può determinare fattori quali le qualifiche per i candidati, la panoramica della formazione e le procedure per lavorare con dipendenti in difficoltà o infelici.
La comunicazione in un’azienda è spesso guidata da un processo di gestione. La rete di computer, server e Internet può essere determinata dai responsabili IT. Possono anche sviluppare piani che descrivono i passaggi per la riparazione e la risoluzione dei problemi di software e hardware. Gli aggiornamenti e le capacità richieste della tecnologia di comunicazione possono anche essere guidati dai processi di gestione.
Un tipo particolare di processo di gestione è spesso richiesto per progetti specifici. Un progetto nel mondo degli affari si riferisce al lavoro necessario per raggiungere un obiettivo specifico in un determinato periodo di tempo. Ad esempio, se un dirigente decide che desidera implementare un nuovo sistema software che migliora il flusso di lavoro, potrebbe creare un processo di gestione che documenta i dipartimenti in cui viene introdotto il nuovo software. Un processo di solito include un budget e può richiedere a un manager di apportare modifiche a un budget quando si presentano nuove sfide.