Una politica di reclamo, nota anche come procedura di reclamo, è un processo mediante il quale individui o gruppi possono presentare un reclamo a un’organizzazione. La persona che presenta un reclamo può avere una delle diverse relazioni con l’organizzazione, inclusa quella del dipendente, studente o cliente attuale o precedente. Lo scopo di una politica di risarcimento è quello di fornire un modo accessibile ed equo per le persone di ascoltare e indagare le loro preoccupazioni e i loro reclami e, se necessario, correggere eventuali errori o errori senza ricorrere ad autorità esterne come i tribunali o i mediatori di terze parti.
Molte aziende hanno una politica di rimostranza dei dipendenti che consente ai dipendenti di segnalare all’attenzione dell’azienda preoccupazioni su molestie o trattamenti iniqui. Tali politiche variano considerevolmente da una società all’altra, ma spesso prevedono un sistema di escalation in cui un dipendente può essere prima istruito a informare il proprio supervisore immediato di un problema a meno che non sia il supervisore immediato contro il quale il dipendente ha un reclamo. Al supervisore, o a chiunque venga inizialmente presentato il rapporto, potrebbe essere richiesto di informare le risorse umane del problema. Le risorse umane possono anche svolgere le proprie indagini in consultazione con il consulente legale dell’azienda e possono collaborare con il dipendente e altri soggetti coinvolti per risolvere la situazione.
Le scuole hanno politiche di reclamo che affrontano una varietà di problemi, inclusi problemi con i voti di uno studente, bullismo e altre violazioni della politica scolastica. Come per le politiche di reclamo dei dipendenti, agli studenti e ai loro genitori potrebbe essere richiesto inizialmente di affrontare i problemi con un voto assegnato da un istruttore o un problema in classe direttamente con l’istruttore prima di inoltrare il problema a qualcuno con più autorità. Se lo studente o il genitore non è in grado di risolvere il problema con l’istruttore, tuttavia, la politica di reclamo della scuola può prevedere che lo studente o il genitore si rivolga a un capo dipartimento o ad un altro ufficio amministrativo con le sue preoccupazioni. Alcune scuole hanno consigli o consigli per i reclami specializzati nell’affrontare i reclami contro i dipendenti delle scuole.
Molte agenzie governative e enti di beneficenza privati hanno anche politiche di reclamo che i clienti possono utilizzare nei casi in cui i clienti ritengono di non essere stati forniti con i servizi a cui hanno diritto o che sono stati maltrattati da un dipendente o da un volontario durante la ricezione dei servizi. Queste organizzazioni possono mettere a disposizione del pubblico una descrizione dettagliata della loro politica di reclamo nei loro uffici o sul loro sito web. Queste politiche possono spesso essere abbastanza esplicite nello spiegare i passi che un cliente può fare per far comprendere e affrontare le sue preoccupazioni. Come le scuole e i datori di lavoro, l’organizzazione può avere un ufficio o un team dedicato alla risoluzione dei singoli reclami.