Nella scelta della migliore strategia di gestione della conoscenza, un’impresa deve tenere conto delle risorse disponibili, compresi il software e le risorse umane che possono essere dedicate a tempo pieno a una funzione di gestione della conoscenza. Anche la cultura aziendale dovrebbe essere valutata e l’impresa dovrebbe considerare se sono necessari cambiamenti a tale cultura. Gli obiettivi dell’impresa e la missione sono altri fattori nel determinare la strategia di gestione della conoscenza. La migliore strategia da seguire dipende anche dal modello di business, dal settore in cui l’impresa opera e dalla natura dei clienti e dei fornitori dell’azienda.
La scelta della migliore strategia di gestione della conoscenza può essere adattata per tenere conto degli obiettivi dell’organizzazione e delle risorse disponibili per attuare la strategia. Un’impresa con una cultura dell’innovazione che richiede il sostegno della gestione della conoscenza dovrebbe orientare la strategia per promuovere la condivisione di idee innovative all’interno dell’impresa e collegamenti con istituti di ricerca esterni pertinenti o reti collaborative. Un’impresa dedicata al servizio clienti dovrebbe collegare la strategia di gestione della conoscenza al feedback dei clienti, spazi online collaborativi, innovazione aperta e coinvolgimento dei clienti nello sviluppo del prodotto. La strategia dovrebbe essere orientata alle risorse disponibili in termini di software da utilizzare e numero di membri del personale che possono essere coinvolti nella gestione delle conoscenze.
La cultura aziendale esistente è un fattore importante. Se la cultura prevede che i dipendenti partecipino alle decisioni e siano propositivi con suggerimenti per il miglioramento e l’innovazione, la strategia di gestione della conoscenza potrebbe essere orientata al miglioramento dei canali di comunicazione tra management e staff. La strategia potrebbe mirare ad aumentare la collaborazione del personale e garantire che i suggerimenti del personale siano presi in considerazione e, se del caso, applicati. Laddove la cultura aziendale è incentrata sul servizio clienti, la strategia di gestione della conoscenza potrebbe concentrarsi sul miglioramento dei canali di comunicazione e collaborazione con i clienti.
Laddove siano disponibili risorse sufficienti, la strategia di gestione della conoscenza potrebbe essere orientata verso il cambiamento della cultura aziendale per incoraggiare un approccio più innovativo o orientato al cliente all’interno dell’organizzazione. La strategia potrebbe comportare la creazione di canali per i suggerimenti del personale, coinvolgendo siti collaborativi e incentivi per una partecipazione seria come premi mensili non in contanti per le migliori proposte. Riunioni regolari potrebbero essere tenute per la discussione di metodi per promuovere l’innovazione o migliorare il servizio clienti. È possibile istituire un processo formale per garantire che tutti i suggerimenti del personale siano seguiti e, se necessario, migliorati mediante ulteriori discussioni con il personale interessato. La strategia di gestione della conoscenza potrebbe quindi garantire che il maggior numero possibile di suggerimenti del personale siano tradotti in azioni dal management.