Uno dei modi migliori per scoprire come sta andando la tua attività e quali aree della tua attività devono migliorare è attraverso il feedback dei clienti. Potresti rendertene conto, ma ti chiedi come puoi convincere i clienti a condividere i loro pensieri con te. Fortunatamente, ci sono molti modi per farlo e puoi usarne più di uno. Ad esempio, è possibile effettuare chiamate di follow-up post-vendita o assistenza. Puoi anche rendere disponibili i moduli per i commenti dei clienti.
Le aziende hanno generalmente sentimenti contrastanti riguardo alle chiamate di follow-up. Molti si convincono che la maggior parte delle persone non vuole essere disturbata. Le persone tendono ad essere infastidite dal telemarketing. Tuttavia, molte persone non si preoccupano di ricevere chiamate relative alle loro percezioni sul servizio clienti che hanno ricevuto. Molte persone sono effettivamente colpite da tali misure.
Ci sono un paio di suggerimenti che puoi prendere in considerazione per evitare che le tue chiamate di follow-up possano infastidire i tuoi clienti. È molto importante che tu sia attento ai tempi che chiami. Evita le prime ore, le ultime ore e le festività. Inoltre, limitare il tempo necessario per la chiamata. Non sovraccaricare le persone con troppe domande, ma concedere loro un tempo adeguato se avviano ulteriori conversazioni.
Le schede di commento possono essere strumenti efficaci per il feedback dei clienti. Se vuoi fornire ai tuoi clienti un modo conveniente per dire la loro, dovresti rendere questi articoli prontamente disponibili. Molte schede di commento fanno domande specifiche e questo va bene. È molto importante, tuttavia, assicurarsi che ci sia uno spazio a disposizione delle persone per scrivere cose che non si sono prese in considerazione.
Potresti non essere in grado di attendere che i clienti prendano l’iniziativa per ottenere le schede dei commenti. In molti casi, è più efficace presentarli ai tuoi clienti. Quando lo fai, comunichi due punti importanti. Innanzitutto, informi i tuoi clienti che questi articoli esistono, perché anche se pensi di averli in una posizione comoda, molte persone potrebbero trascurarli. In secondo luogo, la presentazione di schede di commento fa sapere ai tuoi clienti che stai offrendo loro l’opportunità di far riconoscere i loro pensieri e le loro preoccupazioni.
I sondaggi online possono anche essere efficaci strumenti di feedback dei clienti. Questi potrebbero funzionare meglio delle schede di commento. Alcuni clic del mouse non sono generalmente percepiti dai clienti come troppo da chiedere e molte persone amano compilare sondaggi online.
Anche l’interazione immediata con il cliente può fornire preziose informazioni. Considera come i ristoranti impiegano le hostess per interagire immediatamente con i clienti, il che aiuta a modellare le esperienze dei clienti nei primi minuti. Se lo stesso contatto immediato viene stabilito quando i clienti concludono le loro transazioni, è possibile ottenere un prezioso feedback dei clienti. In questi casi, puoi scoprire cosa provano i tuoi clienti prima che i loro pensieri siano contaminati da discussioni con altri o tempo per rivalutare le loro esperienze.