A volte è necessario che un consumatore scriva una lettera di contestazione della carta di credito a un emittente della carta di credito in merito a un conflitto che non può essere risolto. Tuttavia, un consumatore dovrebbe ricorrere a questo solo dopo aver parlato prima con l’emittente. Se questo metodo non risolve la discrepanza, come un duplicato o un addebito non autorizzato, il consumatore deve scrivere una lettera entro 60 giorni dalla data dell’estratto conto difettoso.
Per scrivere una lettera di contestazione della carta di credito, un consumatore deve avere una copia di tutte le ricevute di vendita relative alle informazioni di fatturazione errate. Ciò è particolarmente importante quando si tratta di ricevute di distributori di benzina e ristoranti, ad esempio nei casi in cui un cameriere ha interpretato male una mancia. Altre informazioni che un consumatore richiede per presentare una lettera di contestazione della carta di credito includono la data della transazione difettosa, il nome del commerciante che ha elaborato la transazione, l’indirizzo del commerciante e il valore dell’addebito contestato.
Scrivere la lettera di contestazione della carta di credito implica spiegare perché l’addebito associato è difettoso e quali misure sono state adottate finora per risolvere il problema. Si raccomanda al consumatore di scrivere a mano la lettera per verificarne l’autenticità. Inoltre, il consumatore dovrebbe provare a scrivere in un tono attivo, usando parole forti come errate e non verificabili. Sia il tempo per scrivere a mano la lettera, sia l’uso di un linguaggio preciso e forte, possono far sì che la società della carta di credito prenda la controversia più seriamente.
È inoltre richiesta la data e una firma personale. Un consumatore dovrebbe anche verificare con l’emittente della carta di credito per assicurarsi che nessuna informazione richiesta sia stata tralasciata, poiché alcune aziende potrebbero avere elementi aggiuntivi necessari. Se ci sono più controversie, ciascuna di esse richiede la propria lettera separata.
Dopo aver preparato una lettera di contestazione della carta di credito, un consumatore dovrebbe attendere almeno due settimane prima di intraprendere ulteriori azioni, come telefonare alla società della carta di credito. In genere, l’emittente della carta di credito impiega 30 giorni per rispondere, ma secondo la legge federale, l’azienda deve risolvere il problema entro due cicli di fatturazione o al massimo 90 giorni.
Una società di carte di credito risolve in genere una controversia sulla carta di credito accreditando l’account del consumatore. Nel caso in cui la società rifiuti la lettera del consumatore, il consumatore potrebbe dover intentare una causa contro la carta di credito. Questa opzione dovrebbe essere perseguita solo se il valore difettoso è superiore a $ 250 dollari USA (USD), perché altrimenti le spese processuali associate saranno probabilmente molto maggiori del valore difettoso.