Un assistente di outsourcing dei processi aziendali (BPO) fornisce supporto in ufficio ad aziende o imprenditori. Gran parte di questo supporto include attività come l’inserimento di dati, lo sviluppo di siti Web, la scrittura di articoli e tecniche, la corrispondenza commerciale e l’elaborazione. Un assistente BPO può anche essere coinvolto nella risoluzione di problemi di servizio per clienti di alto valore o supporto per campagne di marketing. La maggior parte degli agenti di outsourcing dei processi aziendali lavora e comunica virtualmente, da una sede domestica o da un centro di contatto.
Con l’aumento dei costi di gestione di un’impresa, molte aziende sono emerse per fornire servizi di assistente virtuale e di outsourcing dei processi aziendali (BPO). Alcune aziende o imprese individuali cercano supporto in ufficio per specializzarsi in attività di più alto profilo, come lo sviluppo del business e la gestione strategica. Gli assistenti BPO sono spesso più competenti ed efficienti nel fornire servizi di supporto. Questa posizione di solito richiede l’interazione con una varietà di punti di contatto interni ed esterni al fine di completare molte delle loro attività di supporto. L’assistente BPO in genere trascorre la maggior parte della sua giornata lavorativa come interfaccia tra le aziende che supporta e i principali punti di contatto dei loro clienti.
Alcune delle principali attività di supporto dell’ufficio gestite da un assistente BPO includono l’immissione e l’elaborazione dei dati. Ad esempio, una società di telecomunicazioni può esternalizzare i servizi di assistenza clienti che verificano gli ordini dei propri clienti. In questo scenario, un assistente BPO può anche proiettare la gestione degli ordini fino al completamento per un gruppo selezionato di clienti dell’azienda. L’assistente può anche fungere da punto di contatto principale se il cliente si imbatte in un problema di servizio e necessita di assistenza per la risoluzione o l’escalation.
Man mano che il mondo degli affari si affida maggiormente alla presenza di Internet e alle strategie di marketing sui social media, un assistente BPO può essere direttamente coinvolto nell’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) e nello sviluppo di siti Web. Alcuni di questi siti Web possono includere blog utilizzati per creare una base di clienti iniziale e pubblicizzare notizie, eventi e promozioni dell’azienda. La SEO comporta l’analisi del traffico del sito Web e l’utilizzo di determinate combinazioni di parole chiave che i visitatori potrebbero utilizzare in una ricerca web. Le forme più avanzate di assistenza tecnica potrebbero includere programmi di scrittura e supporto alla rete di computer.
Il data mining, che prevede l’analisi delle informazioni raccolte dalle società dai loro clienti, è un’altra delle attività comuni svolte da un assistente BPO. Il processo scopre associazioni precedentemente sconosciute tra le caratteristiche del cliente e il comportamento o le esigenze di acquisto. Questa attività di supporto può aiutare le aziende a sviluppare campagne di marketing più efficaci, nonché prodotti e servizi interessanti.