L’industria dell’outsourcing dei processi di conoscenza (KPO) comprende tutti i servizi che sono incaricati di eseguire ricerche e analisi che consentono ai professionisti di prendere decisioni informate. Ad esempio, un professionista legale potrebbe incaricare un’azienda KPO di svolgere ricerche che gli consentano di comporre un contratto per un cliente. Un consulente KPO è qualsiasi professionista che svolge attività di consulenza KPO per un’azienda cliente o un professionista specializzato nell’aiutare le aziende clienti a trovare lavoratori KPO in grado di completare le attività per loro.
Quando un consulente KPO esegue lavori in outsourcing per un cliente, il suo lavoro dipende in gran parte dal suo ruolo e dallo stato in un’organizzazione. Ad esempio, un consulente esecutivo KPO potrebbe essere responsabile della comunicazione diretta con i contatti delle aziende clienti. Lui o lei potrebbe anche determinare quali tipi di servizi fornisce la sua organizzazione KPO e avere l’ultima parola in materia di costi, tecnologia e pratiche utilizzate nella sua attività.
Alcuni professionisti KPO analizzano l’intelligence e riportano ai clienti le azioni e le strategie consigliate. In questo caso, un consulente KPO incontra spesso i clienti prima di eseguire analisi per determinare quali soluzioni stanno cercando. I consulenti KPO all’estero possono comunicare con i clienti online o via telefono. Un consulente KPO redige un rapporto in cui fornisce conclusioni e spiega come è arrivato a tali conclusioni.
È anche possibile che un consulente KPO possa descrivere un professionista che è responsabile per aiutare i clienti a trovare le società KPO a contratto. Ad esempio, un cliente può incontrare un consulente KPO e presentargli una serie di problemi o potenziali progetti. Un consulente può quindi creare un cliente con i lavoratori KPO che ha usato in precedenza e che è sicuro che può svolgere bene. Questo tipo di consulente può fungere da intermediario tra un’azienda cliente e un’azienda KPO, consentendo a un cliente di sentirsi sicuro di esternalizzare una società che segue determinati standard e linee guida.
Un consulente KPO può anche lavorare come reclutatore. In questo caso, lui o lei potrebbe ricevere e leggere i curriculum e scegliere i lavoratori che ritiene possano essere preziosi professionisti KPO. Per alcuni aspetti, un consulente potrebbe anche visitare scuole prestigiose per incontrare promettenti aspiranti professionisti.