Un impiegato di cortesia lavora in un negozio di alimentari o in un negozio al dettaglio, aiutando i clienti con le loro domande e gli acquisti e mettendo i loro articoli in borse. A seconda delle dimensioni e della natura del luogo di lavoro, un impiegato di cortesia può anche essere responsabile di fare l’inventario, controllare i prezzi, rimettere gli oggetti indesiderati sugli scaffali e pulire il negozio. La maggior parte dei datori di lavoro assumerà impiegati di cortesia con poca o nessuna precedente istruzione o esperienza lavorativa, quindi l’occupazione è popolare tra i giovani e coloro che ritornano alla forza lavoro dopo un lungo periodo di tempo.
La descrizione del lavoro per un impiegato di cortesia può variare notevolmente a seconda delle dimensioni e della portata di un’azienda. Nei piccoli negozi di alimentari, gli impiegati di cortesia spesso svolgono una vasta gamma di funzioni di servizio al cliente. Oltre a fare la spesa, possono assistere i clienti indirizzandoli verso gli articoli, informandoli sulle offerte di vendita e coupon e offrendo di prendere ordini speciali per articoli esauriti. Gli impiegati spesso offrono di trasportare gli acquisti dei clienti sui loro veicoli. In molti negozi, gli impiegati di cortesia sono responsabili della pulizia dei pavimenti, degli scaffali, dell’area del registratore di cassa e del parcheggio alla fine dei loro turni.
In un negozio di alimentari più grande, un impiegato di cortesia può avere responsabilità più specifiche, come l’insaccamento di generi alimentari o il recupero di carrelli della spesa dal parcheggio. Gli impiegati di cortesia nei supermercati devono essere informati dell’esistenza e della posizione di centinaia di articoli diversi all’interno del negozio al fine di consigliare con precisione i clienti su dove cercare le merci. Per padroneggiare l’insaccamento, un impiegato dovrebbe comprendere l’importanza di tenere gli articoli più pesanti sul fondo delle borse, facendo attenzione a non sovraccaricarli. Al fine di mantenere un buon servizio clienti, è essenziale che gli impiegati ascoltino le persone che hanno richieste particolari sull’insaccamento di generi alimentari, come tenere congelati o comunque articoli simili.
Un impiegato di cortesia in un grande magazzino o in un altro negozio al dettaglio potrebbe mettere gli articoli in sacchetti o offrirli in confezioni regalo in pacchetti speciali. In molti negozi al dettaglio, gli impiegati dividono il loro tempo tra la scrivania di un cassiere e il piano del negozio, offrendo loro di aiutare i clienti a trovare oggetti, rifornire gli scaffali e sostituire i prodotti restituiti. Un addetto di cortesia in un negozio di abbigliamento può assistere ai camerini, prevenendo il furto e recuperando gli abiti per i clienti.
Mentre l’educazione formale e la vasta esperienza non sono generalmente richieste per diventare un impiegato di cortesia, i datori di lavoro preferiscono di solito assumere persone che possiedono forti capacità comunicative, una buona etica del lavoro e buon senso. Inoltre, è importante che i commessi nella maggior parte degli ambienti siano ben curati e mantengano un aspetto pulito in modo che siano più accessibili dai clienti. Le persone che sono motivate, amichevoli e disposte a imparare di solito sono grandi impiegati di cortesia.