Un responsabile del dipartimento di emergenza coordina l’assistenza in un pronto soccorso. Una struttura può avere diversi manager per fornire una copertura completa dei turni, con ciascun manager responsabile della qualità dell’assistenza nei turni assegnati. Di solito è richiesta una certificazione infermieristica per diventare un responsabile del dipartimento di emergenza, e i candidati possono essere visualizzati in modo più competitivo se hanno qualifiche post-laurea ed esperienza in contesti di pronto soccorso. Alcuni scelgono di specializzarsi in particolari popolazioni di pazienti e possono lavorare in pronto soccorso pediatrico o in strutture sanitarie comportamentali.
Quando un manager del dipartimento di emergenza arriva al lavoro, è comune avere un incontro veloce con il manager del turno precedente. Ciò consente al gestore della posta in arrivo di scoprire quali casi sono attualmente sul pavimento e il loro stato. Il personale in uscita può fornire informazioni che potrebbero essere rilevanti per la pianificazione del turno, come la consapevolezza di un caso di trauma in arrivo o avvertimenti che il maltempo può causare un aumento del numero di incidenti. Ciò consente al manager di decidere come assegnare priorità alle cure sul pavimento per assicurarsi che tutti ricevano un trattamento.
Gran parte di questo lavoro è amministrativo. Invece di partecipare direttamente alle cure del paziente, il responsabile del dipartimento di emergenza in genere coordina il personale e prende le decisioni per far funzionare il pronto soccorso senza problemi. Ciò può includere la richiesta di più personale, se necessario, la supervisione della formazione di nuovi dipendenti e la collaborazione con il personale degli ospedali vicini per facilitare i trasferimenti e la copertura in caso di catastrofi. Il responsabile del pronto soccorso può anche stabilire e applicare la politica, compresi i protocolli di trattamento e le linee guida etiche.
In alcune strutture, il responsabile del dipartimento di emergenza partecipa al processo di impostazione del budget. Ciò può includere la fornitura di informazioni su ciò che fa il dipartimento di emergenza, quanti pazienti vede in media e quali tipi di esigenze monetarie devono essere soddisfatte per mantenere operativo il dipartimento. Il lavoro può includere anche l’ordinazione e il monitoraggio dei materiali di consumo, l’assunzione di tecnici per la riparazione delle apparecchiature malfunzionanti e l’impostazione dei programmi.
Nel caso in cui sia necessaria la disciplina nel dipartimento di emergenza, questo membro del personale può consegnarlo o prendere parte a riunioni per discutere di una situazione avversa. I dipendenti possono essere sospesi o licenziati per violazioni della politica sul posto di lavoro, incluso lo svolgimento di attività che mettono in pericolo pazienti e personale o la mancata osservanza delle leggi sulla riservatezza. Se il dipartimento ha esigenze particolari come elevati volumi di pazienti senza fissa dimora o tipi specifici di casi, anche il responsabile del dipartimento di emergenza deve essere preparato per soddisfare tali esigenze e organizzare efficacemente il personale per affrontare le questioni in corso che possono sorgere.