Un responsabile tecnico delle vendite supervisiona il marketing, l’educazione e la distribuzione di prodotti specializzati, come dispositivi elettronici o servizi tecnici. Questa posizione di gestione richiede che il lavoratore dia presentazioni ai colleghi, nonché ai potenziali clienti, sulla base di una conoscenza approfondita della progettazione e dell’utilizzo dei prodotti o dei servizi. I clienti lavorano a stretto contatto con il responsabile tecnico delle vendite per creare un sistema su misura per l’industria del cliente, come le reti di computer aziendali.
La nuova tecnologia emerge ogni giorno; è compito del responsabile tecnico delle vendite apprendere e infine trasmettere ai clienti i vantaggi del nuovo dispositivo o sistema. Il manager può offrire un corso di formazione per i colleghi, consentendo loro di avere una visione d’insieme del sistema con esperienza pratica. I colleghi sono pronti a rispondere a eventuali future domande dei clienti dopo questa lezione di formazione, aumentando le entrate delle vendite per il dipartimento o l’azienda del manager.
Il direttore tecnico delle vendite offre anche corsi di formazione diretta per i clienti, normalmente alla direzione o ai supervisori della clientela. Le domande relative all’uso e alla configurazione dei prodotti o servizi possono essere esaminate per semplificare l’implementazione. Di conseguenza, il cliente è più impegnato nel processo di sviluppo o personalizzazione, creando una solida relazione commerciale.
Un altro compito principale del responsabile tecnico delle vendite è la coltivazione di nuovi clienti. Nuovi sistemi tecnologici o aggiunte alle configurazioni attuali, dovrebbero indurre il gestore a contattare diverse aziende per una dimostrazione. I sistemi che in passato non si adattavano a un determinato client potrebbero avere nuovi componenti che risolvono un’esigenza attuale, come la rete di computer wireless. Il responsabile tecnico delle vendite può trasmettere informazioni sui nuovi componenti del sistema in particolare per effettuare una vendita.
I responsabili tecnici delle vendite devono inoltre comunicare con i clienti che hanno problemi tecnici con un sistema precedentemente installato. Sebbene un tecnico di riparazione possa risolvere il problema fisico, la presenza del manager nell’attività del cliente risolverà in genere qualsiasi domanda relativa all’uso futuro e all’affidabilità. Il cliente può avere dubbi sull’accuratezza del sistema, causando un possibile ritorno delle vendite dei componenti. Un responsabile vendite tecnico di successo può calmare qualsiasi timore e rafforzare la fiducia del cliente nei confronti dei prodotti e del sistema nel suo complesso.
Questa posizione di gestione richiede una grande attenzione ai dettagli. Le note scritte relative alle preoccupazioni dei clienti e ai nomi dei contatti devono essere accuratamente registrate nei database dei computer per future comunicazioni. Configurazioni di sistema specifiche richieste ai clienti devono essere documentate per un lancio di vendita più personale in futuro. Inoltre, la comunicazione vocale è indispensabile per trasmettere informazioni tecniche in una forma di facile comprensione per vendite in corso di successo.