La diagnostica remota si riferisce alla capacità di valutare lo stato attuale delle apparecchiature elettroniche da una postazione remota. Il processo prevede l’instaurazione di un qualche tipo di comunicazione cablata o wireless tra i due punti affinché l’analisi remota abbia luogo. Oltre a confermare che l’apparecchiatura funziona con un’efficienza ottimale, la diagnostica remota può anche identificare problemi che inibiscono l’efficienza dell’apparecchiatura e talvolta persino risolverli durante l’esecuzione della diagnostica.
Il processo di diagnostica remota può essere utilizzato in una serie di situazioni. In molti casi, i professionisti della tecnologia dell’informazione utilizzeranno questo metodo per valutare l’integrità complessiva di una rete di sistema, compreso il livello di prestazioni delle singole workstation collegate a quel sistema. Ad esempio, un professionista IT con sede presso un ufficio aziendale può stabilire una connessione con una sede remota dell’azienda ed eseguire la diagnostica per determinare se i propri server, desktop e altri dispositivi che consentono loro di scambiare dati con il server presso l’ufficio di casa stanno funzionando correttamente. Nel caso in cui qualcosa non funzioni come dovrebbe, il professionista può prendere provvedimenti per risolvere il problema durante la sessione diagnostica o avvisare qualcuno localmente e quindi accelerare la riparazione.
La diagnostica remota non riguarda solo la manutenzione e la risoluzione dei problemi sulle reti. Lo stesso approccio può essere utilizzato per valutare l’efficienza delle apparecchiature su dispositivi specifici, come gli aerei. Stabilendo un collegamento wireless ai sistemi operativi sull’aeromobile, è possibile garantire che le apparecchiature di navigazione e altri componenti chiave funzionino correttamente. La diagnostica può anche rivelare se c’è qualche segno di manomissione o interferenza con i sistemi, consentendo di correggere il problema prima che emerga una situazione pericolosa per la vita.
Anche i sistemi telefonici possono essere controllati e talvolta riparati, con l’uso della diagnostica remota. In questo scenario, il produttore potrebbe essere in grado di stabilire un collegamento con un sistema telefonico, come il centralino privato o PBX, apparecchiature utilizzate in molti uffici. Questo switch telefonico privato consente un facile instradamento delle chiamate telefoniche a varie linee all’interno del sistema dell’ufficio e può sviluppare problemi di servizio come una scarsa qualità del suono su una o più linee. Il produttore può eseguire test su ciascuna funzione del sistema e determinare cosa sta causando il malfunzionamento. Se l’origine è una situazione minore che potrebbe non richiedere altro che il ripristino di determinate funzioni a una modalità predefinita, ciò può spesso essere realizzato nel corso della diagnostica. Per lo meno, il test può identificare se un componente necessita di sostituzione e consentire al tecnico che esegue la diagnostica di prendere accordi affinché il personale visiti il sito ed effettui la riparazione fisica necessaria.
Poiché la tecnologia e i metodi di comunicazione continuano ad evolversi, è probabile che la diagnostica remota svolga un ruolo maggiore sia nel monitoraggio che negli sforzi di risoluzione dei problemi richiesti per la maggior parte dei tipi di apparecchiature elettroniche. Poiché l’analisi e la risoluzione dei problemi a distanza significano che il personale non deve essere co-locato con l’apparecchiatura, è possibile gestire efficacemente i componenti elettronici e le reti con una forza lavoro ridotta, risparmiando così molti soldi nel corso di anno. L’approccio remoto può anche consentire agli utenti dell’apparecchiatura di avere accesso a competenze che possono o meno essere prontamente disponibili all’interno dell’area locale.