Le hotline di crisi sono numeri di telefono che si possono chiamare se ci si trova nel bel mezzo di una crisi emotiva o di un punto di rottura. Le prime hotline di crisi erano per coloro che contemplavano il suicidio. Ora ci sono una serie di hotline di crisi per diversi argomenti, come quelle per adolescenti senzatetto, coloro che lottano con la dipendenza e per le vittime di violenza domestica o stupro.
Le prime hotline di crisi erano effettivamente disponibili in Gran Bretagna negli anni ‘1950. L’Australia ha istituito la sua prima hotline negli anni ‘1960. Gli Stati Uniti non disponevano di hotline di crisi consolidate fino agli anni ‘1970. Le hotline di crisi ora esistono nella maggior parte delle principali città degli Stati Uniti e spesso hanno 800 numeri, che le rendono gratuite per i chiamanti. Ci sono anche una serie di hotline di crisi in tutta Europa e in Canada.
Le hotline di crisi sono di solito gestite da lavoratori qualificati, che sono disponibili 24 ore al giorno per aiutare le persone a fare il passo successivo verso la ricerca di risorse per aiutarle in un momento difficile. Di solito, i lavoratori rispondono al telefono a turni e il loro lavoro è supervisionato da consulenti che possono intervenire e assistere se il lavoratore non è in grado di aiutare la persona in crisi.
Sono stati condotti pochi studi per stabilire l’utilità delle hotline di crisi. Poiché la maggior parte delle conversazioni viene trattata come riservata, è difficile raccogliere statistiche dalle singole hotline. Tuttavia, i sostenitori delle hotline di crisi sostengono che essere semplicemente disponibili e persino essere in grado di prevenire un solo suicidio, o aiutare una persona che è stata violata, giustifica il finanziamento.
Un modo in cui le hotline di crisi possono essere molto impegnative per la persona in crisi è se una persona deve aspettare in attesa o non essere in grado di raggiungere la hotline. Raggiungere una segreteria telefonica invece di una persona dal vivo è probabile che induca una persona a continuare con un tentativo di suicidio piuttosto che aspettare una richiamata.
Per questo motivo, le hotline in caso di crisi hanno bisogno di finanziamenti per rimanere completamente attrezzate. Le hotline di crisi dovrebbero anche trovare un modo per far sapere alle persone se la hotline non è aperta XNUMX ore su XNUMX. Pertanto, le persone che chiamano non sperimenteranno ciò che considerano un rifiuto se chiamano e non raggiungono qualcuno immediatamente.
Una variante della hotline di crisi è una hotline. Le linee calde tendono a non essere dotate di personale in ogni momento della giornata, ma offrono richiamate a coloro che hanno bisogno di assistenza. Esistono linee calde per i genitori che hanno bisogno di aiuto con problemi genitoriali significativi, per quelli con dipendenza e per coloro che richiedono assistenza in altre aree.
Una linea diretta potrebbe non essere supervisionata da un consulente, ma potrebbe essere gestita da solo una o due persone dedicate con conoscenze speciali nell’area a cui si rivolge la linea diretta. Su Internet sono ora disponibili ulteriori aiuti e consigli in caso di crisi per coloro che incontrano difficoltà emotive in una varietà di aree. Tuttavia, molti ritengono che nulla possa sostituire l’esperienza di parlare effettivamente con una persona quando si ha bisogno di assistenza immediata.