La formazione sulla diversità è uno strumento educativo utilizzato da aziende e aziende per insegnare ai dipendenti come essere i membri del team più produttivi e innovativi in un ambiente di lavoro che attraversa le barriere culturali, socioeconomiche e di genere. L’obiettivo principale è di solito educare i dipendenti su diversi background, culture, costumi e punti di vista al fine di prevenire offese o molestie. Se fatto correttamente, può aiutare a prevenire qualsiasi forma di antagonismo, reale o percepito, correlato a razza, etnia, orientamento sessuale o genere. Le aziende di tutti i settori si avvalgono di questo tipo di formazione, sebbene la logistica effettiva possa differire da un luogo all’altro. A volte gli esercizi assumono la forma di una lezione o di un opuscolo informativo, ma possono anche coinvolgere giochi di ruolo, seminari interattivi e presentazioni video. Molte aziende rendono obbligatorio questo tipo di formazione e di solito è richiesta a intervalli regolari, come una volta all’anno o una volta al trimestre. In alcuni casi, la frase “formazione sulla diversità” può anche essere usata per descrivere il tipo di formazione culturale che i dipendenti ricevono prima di essere inviati all’estero; in questo senso, la formazione è generalmente orientata più verso l’apprendimento di una cultura e persone specifiche piuttosto che insegnare la tolleranza e l’accettazione più in generale.
Idea di base
Sempre più spesso in molti posti, la forza lavoro e la società moderne in generale stanno diventando sempre più diverse. Un altro modo per dirlo è che stanno diventando meno omogenei, il che significa sostanzialmente che sia i dipendenti che i clienti provengono da una sempre più ampia gamma di sfondi. A volte le differenze sono essenzialmente invisibili, come lo stato socioeconomico, la nazionalità o lo stato civile e familiare, ma altre volte sono immediatamente evidenti; genere, razza e persino età sono generalmente evidenti quasi immediatamente. Di conseguenza, i lavoratori hanno sempre più probabilità di lavorare a fianco, con o per persone notevolmente diverse da se stesse. L’obiettivo principale della formazione orientata alla diversità è quello di aiutare a promuovere un luogo di lavoro felice e accettabile e in cui tutti si sentano a proprio agio.
Nella maggior parte dei casi, la formazione cerca di enfatizzare i vantaggi di assumere persone con diversi background e talenti al fine di fornire un ambiente di lavoro completo. Le aziende in genere possono trarre vantaggio dall’accettazione della diversità e dall’utilizzo delle competenze di tutti i diversi tipi di dipendenti. Questo tipo di formazione può fornire una naturale esperienza di team building, aumentare il legame tra i colleghi e rimuovere le barriere non necessarie.
Risorse e approcci
Di solito ci sono un paio di modi diversi per avvicinarsi alla formazione effettiva e la maggior parte delle aziende opta per un approccio combinato. Anche i metodi possono cambiare nel tempo, a seconda di ciò che funziona e di ciò che sembra essere il più efficace per le persone e i gruppi in questione. La maggior parte delle volte, la formazione prevede una combinazione di presentazioni video, lezioni e opportunità per giochi di ruolo interattivi e esercitazioni pratiche per identificare e identificare situazioni potenzialmente difficili. A volte la partecipazione dei dipendenti viene osservata e valutata dai manager e i partecipanti possono anche ricevere feedback personalizzati. Più spesso, tuttavia, la formazione è più snella, cercando principalmente di sensibilizzare le persone a situazioni che potrebbero richiedere approcci nuovi o diversi senza richiedere una partecipazione diretta.
Vantaggi interni
Una delle cose più importanti che questo tipo di formazione è in genere progettata per raggiungere è quella di far sentire tutti i dipendenti accolti, apprezzati e utilizzati per i loro talenti. Non solo educa indicando pratiche o frasi da evitare, ma sottolinea anche le qualità positive che la diversità porta sul posto di lavoro. Molteplici prospettive, idee per la risoluzione dei problemi e una varietà di esperienze di vita possono rafforzare l’efficienza e la redditività di molti diversi tipi di attività.
Pagamenti rivolti al consumatore
Di solito ci sono anche vantaggi quando si tratta di interazioni dei dipendenti con i clienti, in particolare in contesti orientati al servizio. La formazione di addetti alla reception, impiegati e agenti di servizio per essere sensibili e consapevoli dei diversi background dei loro clienti può prevenire offese involontarie e può rendere l’esperienza di acquisto e acquisto più accettabile e, idealmente, più redditizia di conseguenza.
Può anche aiutare a salvare l’azienda da cause di discriminazione, che a volte possono insorgere se i clienti ritengono di essere stati trattati in modo diverso a causa di qualcosa di simile alla razza o al genere. La formazione non può necessariamente prevenire questo tipo di richieste, ma aiutare i dipendenti a essere consapevoli delle situazioni scatenanti può renderle meno probabili.
Mediazione didattica
Inoltre, la formazione sulla diversità può fornire una via di mezzo per la mediazione e insegnare alle persone come interagire con coloro che sono diversi. Può essere difficile per un’azienda trovare un forum per la comunicazione e la risoluzione dei problemi. Questo tipo di istruzione può aiutare nel processo e guidare le parti in conflitto attraverso il raggiungimento di un compromesso o una comprensione reciproca.
Considerazioni speciali per le società transnazionali
La formazione sulla diversità può anche essere uno strumento utile per educare i dipendenti che si stanno preparando a completare le transazioni commerciali in altri paesi. Le differenze culturali tra persone in luoghi diversi possono essere enormi e rendere estremamente difficile la comunicazione, anche se tutte le parti parlano un linguaggio comune. Un’errata interpretazione delle dogane e delle diverse norme sociali possono creare difficoltà nelle interazioni e nei negoziati commerciali. In questo senso, la formazione è spesso molto più focalizzata e incanalata rispetto ad altre situazioni in cui l’obiettivo è insegnare la tolleranza e il rispetto più in generale.