In linea di massima, i coordinatori delle unità sono professionisti amministrativi che lavorano all’interno delle organizzazioni per svolgere attività che richiedono collaborazione o almeno input da dipartimenti diversi. Il titolo è più comune nel regno dell’assistenza sanitaria, in cui i coordinatori lavorano per e tra medici, infermieri, assicuratori e farmacie, tra gli altri. In questi contesti i coordinatori possono anche essere indicati come impiegati di unità, segretari di unità, coordinatori amministrativi, assistenti amministrativi o segretari dell’amministrazione medica. Le specificità dei loro lavori quotidiani variano in qualche modo in base a dove lavorano e al tipo di comunicazioni che devono essere scambiate, ma il lavoro è generalmente considerato elementare in termini di livello di abilità. La formazione e talvolta la certificazione sono generalmente richieste, ma l’istruzione a livello universitario di solito non lo è. Nella maggior parte dei mercati c’è anche molta domanda per questo lavoro, il che rende l’inizio più facile rispetto a molte altre carriere orientate al medico.
Concetto di unità di base
L’assistenza sanitaria può essere una complessa rete di diversi fornitori e servizi, ed è comune che le diverse divisioni nelle organizzazioni correlate alla salute – ospedali, ad esempio o compagnie di assicurazione – siano divise in “unità”. Ogni unità di solito ha il suo focus specifico e la sua leadership, e spesso funziona come farebbero i dipartimenti individuati in una grande azienda o impresa. I coordinatori sono generalmente incaricati di svolgere vari compiti amministrativi e di segreteria che richiedono la collaborazione tra persone e dirigenti in varie unità. A volte questo è semplice come raccogliere firme da medici e operatori sanitari che hanno curato un determinato paziente, ma possono anche comprendere domande di fatturazione complesse o documenti e rapporti che coprono vari domini.
Compiti del nucleo
Il ruolo principale di questa persona è generalmente quello di servire come supporto amministrativo. Lui o lei potrebbe aiutare il personale infermieristico in vari compiti clericali non clinici, per esempio, o potrebbe aiutare a dirigere e rispondere a domande per pazienti, famiglie, visitatori e medici. Queste attività potrebbero includere la gestione delle cartelle cliniche e delle registrazioni dei pazienti, l’ordinazione di materiali di consumo, la pianificazione di test di laboratorio e di imaging e il completamento dei moduli di ammissione e dimissione. Gran parte di ciò dipende dalle specifiche del lavoro e dalle esigenze del momento.
Impostazioni principali
I coordinatori dell’assistenza sanitaria lavorano principalmente negli ospedali, ma sono anche possibili altre opportunità di lavoro. Questi includono studi e studi medici, case di cura, agenzie di sanità pubblica, agenzie di assistenza domiciliare, cliniche governative e ministeri della salute. Le condizioni di lavoro possono variare notevolmente, ma la maggior parte delle persone in questa professione lavora 40 ore settimanali, con turni a rotazione inclusi fine settimana e notti.
Abilità richieste
Le persone interessate a questo lavoro in genere necessitano di eccellenti capacità di comunicazione e coordinamento. In generale, i coordinatori devono anche possedere un atteggiamento professionale, essere multi-tasker con la capacità di definire le priorità del lavoro, essere affidabili e dipendenti ed essere in grado di seguire le istruzioni e le procedure. In particolare nelle organizzazioni sanitarie, i coordinatori devono avere familiarità con vari termini medici poiché potrebbero essere tenuti a copiare e compilare informazioni dalle spese dei pazienti e rispondere agli ordini di medici e infermieri.
Suggerimenti per iniziare
Il requisito minimo per la posizione di solito comprende un diploma di scuola superiore o equivalente, anche se la maggior parte delle organizzazioni preferisce assumere persone con un livello di istruzione superiore. Gli studenti interessati sono generalmente saggi a frequentare corsi di arti linguistiche, scienze, abilità informatiche, segreteria e terminologia medica. Anche la conoscenza della lingua straniera è di solito un vantaggio.
Alcune scuole, scuole professionali e scuole professionali in particolare, hanno sviluppato programmi speciali e formazione formale specifici per i lavori di coordinamento delle unità. Questi programmi si concentrano generalmente sull’amministrazione della salute in generale, oltre ad argomenti come la gestione e l’organizzazione dell’ospedale e doveri legali ed etici. La maggior parte delle organizzazioni offre anche formazione sul posto di lavoro per consentire ai coordinatori di sviluppare ulteriormente le loro conoscenze, abilità e capacità.
Negli Stati Uniti, i coordinatori delle unità sanitarie possono richiedere la certificazione della National Association of Health Unit Coordinators (NAHUC). Per ogni tre anni di certificazione, l’associazione richiede 36 ore di formazione continua. La certificazione consente al coordinatore dell’unità di lavorare in qualsiasi organizzazione sanitaria ed è spesso richiesto per i nuovi assunti. Molti altri paesi hanno programmi comparabili.