Un fattorino è una persona che aiuta i clienti dell’hotel con i bagagli, eventualmente portandoli alla reception o alla camera d’albergo. Lui o lei può anche chiamare i taxi, aiutare una persona a fare il check-out da un hotel o aprire le porte ai clienti dell’hotel. Questa persona può anche essere chiamata fattorino, fattorino, paggetto, portiere o portiere o portiere. Fattorino e portiere sono spesso i termini preferiti poiché non sono maschili o femminili.
Il termine è l’abbreviazione di “fattorino” e deriva da un’epoca in cui molti hotel avevano le campane che un patrono suonava per ottenere un servizio. Naturalmente, un buon servizio era implicito se un fattorino si lanciava nel compito di assistere il patrono. Si vedono spesso queste persone di servizio oggi in attesa fuori dalle porte dell’hotel per accogliere gli ospiti e aiutarli a portare i bagagli negli hotel. Spesso indossa un’uniforme abbastanza elegante, che lo rende facilmente distinguibile dal resto del personale.
In alcuni casi, un fattorino può anche fungere da fattorino per gli ospiti. Questo può includere semplici commissioni come andare a prendere dei francobolli o uno spazzolino da denti dal negozio degli ospiti dell’hotel. In alternativa, negli hotel a servizio completo, la persona potrebbe svolgere commissioni più specifiche come ritirare il lavaggio a secco.
Negli Stati Uniti è consuetudine dare una mancia al fattorino che esegue un servizio. Di solito si tratta di una mancia da $ 1 a $ 5 in dollari statunitensi (USD), a seconda della quantità di servizio fornito. Quando un fattorino è di grande aiuto nel portare i bagagli al piano di sopra o al piano di sotto e risponde a domande sull’hotel, le mance dovrebbero essere più grandi. Tuttavia, se lui o lei segnala semplicemente un taxi per qualcuno, questo potrebbe essere ricompensato con $ 1 USD.
È una buona idea controllare con le dogane locali in altri paesi per quanto riguarda la mancia al fattorino. In alcuni paesi una mancia può essere benvenuta, ma in altri è considerata un insulto.
Il fattorino può anche eseguire servizi come dare indicazioni di base, ma molto spesso lavora allo scopo di aiutare i clienti a entrare o uscire da un hotel con i bagagli. Spesso, la reception è un posto migliore per ottenere indicazioni o informazioni su un’area rispetto al fattorino, che potrebbe essere piuttosto impegnato, soprattutto quando un gran numero di ospiti effettua il check-in o il check-out.
Da un punto di vista storico, uomini molto giovani hanno spesso ricoperto incarichi di fattorino negli hotel prima di passare a posizioni di maggiore responsabilità e servizio. Lo stesso non vale oggi. Molte di queste posizioni sono ricoperte da donne e da uomini e donne che svolgono lo stesso lavoro da molto tempo. In genere, un servizio migliore viene dal dipendente più esperto.