In qualsiasi ambiente di call center, la chiave del successo non è solo essere in grado di trattare efficacemente con il cliente una volta che è al telefono, ma contattare il maggior numero possibile di clienti diversi. Con il software Power Dialer, la possibilità di connettere e gestire le chiamate anche nel bel mezzo di un campo è facile. Il processo è completamente automatizzato e offre all’utente molte opzioni tra cui scegliere, a seconda di ciò che la situazione potrebbe richiedere.
La prima cosa da capire è che un combinatore di potenza è molto più di un semplice combinatore automatico. Sebbene la composizione automatica sia una caratteristica del servizio, c’è molto di più. Il miglior software può non solo aiutarti a gestire la chiamata ma, almeno nei casi in cui esiste già una relazione preesistente, far apparire una cronologia del cliente e forse alcune preferenze personali. Questo può aiutare a dare la sensazione che ogni cliente stia ricevendo un trattamento preferenziale.
Questo tipo di gestione delle relazioni con i clienti promosso con i clienti può solo funzionare per aumentare le vendite, poiché i clienti saranno senza dubbio impressionati dalla quantità di conoscenza che hai a disposizione su di lui o lei. Ciò può anche facilitare efficacemente la chiamata e portare a tempi di ordine più rapidi, soprattutto se il cliente desidera semplicemente una ripetizione dell’ultimo ordine. Pertanto, l’ordine può essere effettuato e il chiamante può passare rapidamente a un altro cliente.
In alcuni casi, la chiamata successiva può essere effettuata anche prima di riagganciare il telefono con il contatto precedente. Ciò contribuirà a fornire una transizione senza interruzioni tra le chiamate e quindi anche ad aumentare la produttività in un ambiente di telemarketing. Per quanto riguarda le chiamate in uscita, il software power dialer dovrebbe anche aiutare ad aumentare l’efficienza segnalando coloro che non desiderano ricevere chiamate, eliminandoli così rapidamente e permanentemente dal sistema con un clic di un pulsante.
Nel caso in cui si raggiunga un sistema di posta vocale, anche il power dialer può essere di grande aiuto. Non appena inizia il messaggio di posta vocale, l’utente può semplicemente scegliere un messaggio preregistrato da lasciare e quindi passare alla chiamata successiva prima che il messaggio sia terminato. Il power dialer si occuperà del resto. In questo caso, il chiamante può avere diversi messaggi tra cui scegliere.
Alcuni dicono che un combinatore di potenza può aiutare ad aumentare l’efficienza fino al 100% o anche di più in alcuni casi. Sebbene questi numeri possano inizialmente sembrare irragionevoli, c’è un’enorme quantità di tempo sprecato in qualsiasi call center, semplicemente a causa della natura del lavoro. Pertanto, tutto ciò che può aiutare a mantenere i dipendenti in attività è molto vantaggioso. Un ulteriore contributo all’aumento dell’efficienza è dato dal fatto che il combinatore telefonico può essere personalizzato per soddisfare le esigenze di quasi tutti i tipi di attività in cui le chiamate costituiscono una parte significativa del lavoro.