In qualsiasi ambiente di call center, la chiave del successo non ? solo essere in grado di trattare efficacemente con il cliente una volta che ? al telefono, ma contattare il maggior numero possibile di clienti diversi. Con il software Power Dialer, la possibilit? di connettere e gestire le chiamate anche nel bel mezzo di un campo ? facile. Il processo ? completamente automatizzato e offre all’utente molte opzioni tra cui scegliere, a seconda di ci? che la situazione potrebbe richiedere.
La prima cosa da capire ? che un combinatore di potenza ? molto pi? di un semplice combinatore automatico. Sebbene la composizione automatica sia una caratteristica del servizio, c’? molto di pi?. Il miglior software pu? non solo aiutarti a gestire la chiamata ma, almeno nei casi in cui esiste gi? una relazione preesistente, far apparire una cronologia del cliente e forse alcune preferenze personali. Questo pu? aiutare a dare la sensazione che ogni cliente stia ricevendo un trattamento preferenziale.
Questo tipo di gestione delle relazioni con i clienti promosso con i clienti pu? solo funzionare per aumentare le vendite, poich? i clienti saranno senza dubbio impressionati dalla quantit? di conoscenza che hai a disposizione su di lui o lei. Ci? pu? anche facilitare efficacemente la chiamata e portare a tempi di ordine pi? rapidi, soprattutto se il cliente desidera semplicemente una ripetizione dell’ultimo ordine. Pertanto, l’ordine pu? essere effettuato e il chiamante pu? passare rapidamente a un altro cliente.
In alcuni casi, la chiamata successiva pu? essere effettuata anche prima di riagganciare il telefono con il contatto precedente. Ci? contribuir? a fornire una transizione senza interruzioni tra le chiamate e quindi anche ad aumentare la produttivit? in un ambiente di telemarketing. Per quanto riguarda le chiamate in uscita, il software power dialer dovrebbe anche aiutare ad aumentare l’efficienza segnalando coloro che non desiderano ricevere chiamate, eliminandoli cos? rapidamente e permanentemente dal sistema con un clic di un pulsante.
Nel caso in cui si raggiunga un sistema di posta vocale, anche il power dialer pu? essere di grande aiuto. Non appena inizia il messaggio di posta vocale, l’utente pu? semplicemente scegliere un messaggio preregistrato da lasciare e quindi passare alla chiamata successiva prima che il messaggio sia terminato. Il power dialer si occuper? del resto. In questo caso, il chiamante pu? avere diversi messaggi tra cui scegliere.
Alcuni dicono che un combinatore di potenza pu? aiutare ad aumentare l’efficienza fino al 100% o anche di pi? in alcuni casi. Sebbene questi numeri possano inizialmente sembrare irragionevoli, c’? un’enorme quantit? di tempo sprecato in qualsiasi call center, semplicemente a causa della natura del lavoro. Pertanto, tutto ci? che pu? aiutare a mantenere i dipendenti in attivit? ? molto vantaggioso. Un ulteriore contributo all’aumento dell’efficienza ? dato dal fatto che il combinatore telefonico pu? essere personalizzato per soddisfare le esigenze di quasi tutti i tipi di attivit? in cui le chiamate costituiscono una parte significativa del lavoro.