Vollständige Kundenzufriedenheit ist eine Geschäftsstrategie, die darauf abzielt, neben der Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Produkts oder einer Dienstleistung ein gutes Kundenerlebnis insgesamt zu gewährleisten. Dies ist insbesondere dann wichtig, wenn Wettbewerber ähnliche oder identische Produkte oder Dienstleistungen zu ähnlichen Preisen anbieten. Das Unternehmen, das die beste Gesamterfahrung bieten kann, wird wahrscheinlich erfolgreicher sein als die anderen, einfach weil die Kunden die Geschäftsabwicklung dort insgesamt befriedigender finden. Kundenzufriedenheit als primäres Geschäftsziel festzulegen kann manchmal kostspielig und schwierig sein, aber dies wird sich mit der Zeit wahrscheinlich auszahlen.
Ein Unternehmen muss zuallererst ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung anbieten, wenn die volle Kundenzufriedenheit erreicht werden soll. Selbst wenn der Kunde gut behandelt wird und insgesamt eine positive Erfahrung mit dem Kauf des Produkts oder der Dienstleistung gemacht hat, wird er das Geschäft wahrscheinlich nicht weiterempfehlen oder dorthin zurückkehren, wenn das Produkt nicht zufriedenstellend ist. Ein Unternehmen muss ganz einfach gut darin sein, das von ihm angebotene Produkt oder die angebotene Dienstleistung bereitzustellen, oder die Kunden werden insgesamt nicht zufrieden sein.
Kundenorientierung ist ein weiteres wichtiges Element, da ein Kunde, der anerkannt, gut betreut und respektiert wird, wahrscheinlich eine bessere Erfahrung machen wird. Schlechter Service in Form von übermäßiger Gewinnorientierung oder Effizienz vor Sorge um den Kunden kann Versuche, Kundenzufriedenheit zu erreichen, untergraben, selbst wenn ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung angeboten wird. Ein Kunde, der das Gefühl hat, dass einem Unternehmen nur das Geld am Herzen liegt und er sich nicht um ihn kümmert, wird wahrscheinlich nicht vollständig zufrieden sein.
In vielen Fällen ist die vollständige Kundenzufriedenheit ein Anliegen, auch nachdem der Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung gekauft hat. Einige Dienste, wie Internet- oder Telefondienste, werden über einen bestimmten Zeitraum aufrechterhalten. Darüber hinaus können Produkte nicht mehr richtig funktionieren oder ein Kunde hat möglicherweise Fragen zur Verwendung eines Produkts. Unternehmen, die zeitnahen, hilfreichen und respektvollen Support anbieten, führen mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Kundenzufriedenheit als Unternehmen, die nach einem Kauf keinen Support anbieten.
Für einen Geschäftsinhaber kann es manchmal schwierig sein, genau zu wissen, was zur vollständigen Kundenzufriedenheit führt. In solchen Fällen bitten viele Unternehmen um Kundenfeedback durch Umfragen oder in Gesprächen mit Managern. Dies dient einem zweifachen Zweck: Es ermöglicht dem Kunden, wertvolles Feedback zu geben, das zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses verwendet werden kann.