Infrastruktur-Outsourcing ist eine Unterauftragsvergabe, bei der die Verwaltung der IT-Systeme und -Anwendungen eines Unternehmens von einem Dritten übernommen wird. Während diese Dienstleistungen in letzter Zeit sehr populär geworden sind, ist das Konzept des Outsourcings nicht ganz neu. Tatsächlich haben Unternehmen wie EDS, IBM und Unisys Anfang der 1990er Jahre den Trend zum Infrastruktur-Outsourcing begonnen, indem sie das volle Eigentum an den Mitarbeitern und IT-Ressourcen der Kundenunternehmen an sich gerissen haben.
Die Verwaltung der IT-Infrastruktur und der Anwendungen eines Unternehmens erfolgt häufig von einem entfernten Standort aus, in der Regel im Rechenzentrum des Dienstanbieters. Einige entscheiden sich für lokale Einrichtungen, während andere sich für eine Auslagerung ins Ausland entscheiden. In der typischen Vereinbarung ergreift der Auftragnehmer eine Reihe von proaktiven Maßnahmen und Abhilfemaßnahmen, um sicherzustellen, dass alle IT-Assets des Kunden seinen Kunden immer zur Verfügung stehen. Für die meisten Unternehmen gilt diese Verfügbarkeit nicht nur für Server.
Beim Abschluss einer Infrastruktur-Outsourcing-Vereinbarung kann ein Unternehmen auch die Verwaltung seiner Netzwerk-Router und -Switches, Sicherheitsmechanismen, Desktops und Peripheriegeräte, Festplattenspeicher und Bandbreite erhalten. In einer idealen Umgebung arbeitet der Dienstleister mit dem Kunden zusammen, um eine maßgeschneiderte, skalierbare Lösung zu entwickeln, die auf seine Bedürfnisse zugeschnitten ist. Da der Auftragnehmer in der Regel jeden Aspekt der Infrastruktur verwaltet, kann diese Art von Vereinbarung dem Unternehmen die Zeit sparen, die es braucht, um sich auf seine Kerninitiativen zu konzentrieren, und dem Unternehmen dabei helfen, seine Geschäftseffizienz dramatisch zu steigern.
In den meisten Fällen zielt das Infrastruktur-Outsourcing darauf ab, Unternehmen mit begrenzten oder keinen dedizierten IT-Ressourcen den Schmerz, die Verwirrung und die Kostenkomplexität bei der Bereitstellung von IT-Services zu nehmen. Sogar Unternehmen mit einer eigenen IT-Abteilung können enorm von der Möglichkeit profitieren, die Kosten zu kontrollieren und zu verfolgen, wo ihre finanziellen Ressourcen fließen, während sie gleichzeitig die IT-Services erhalten, die das Unternehmen benötigt. Mit der richtigen Lösung hat ein Unternehmen das Potenzial, seine Infrastruktur erheblich zu vereinfachen und die Kosten des IT-Betriebs zu senken.
Infrastruktur-Outsourcing kann dazu beitragen, das Wachstum eines Unternehmens zu beschleunigen, indem es Zeit und interne Ressourcen freisetzt, die es ihm ermöglichen, sich ausschließlich auf seine Kernkompetenzen zu konzentrieren. Dies hängt jedoch alles vom Dienstanbieter ab. Unternehmen, die jegliche Art von Geschäftsprozess-Outsourcing benötigen, werden ermutigt, seriöse Auftragnehmer mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz in der Branche zu suchen und nur die besten IT-Praktiken einzusetzen. Die Auswahl eines Partners für das Infrastrukturmanagement ist eine wichtige Entscheidung, die sich nachhaltig auf das Geschäft auswirken kann.