Die Conversion-Optimierung, die manchmal auch als Conversion-Rate-Optimierung (CRO) bezeichnet wird, ist eine Direktmarketing-Technik, die darauf abzielt, bestehende Besucher in Kunden umzuwandeln. Diese Taktik ist im Internet-Marketing weit verbreitet, aber auch in vielen Geschäften wird die Conversion-Optimierung eingesetzt. Online CRO konzentriert sich auf die Reduzierung der Absprungrate oder der Geschwindigkeit, mit der Besucher die Website schnell verlassen, indem das Layout, die Werbung und der Inhalt der Website verfolgt und geändert werden. Im Gegensatz dazu versuchen CROs im Ladengeschäft häufig, den Umsatz zu steigern, indem sie sich auf Werbeaktionen oder Verkaufsanreize für Ladenbesucher sowie auf den Kundenservice konzentrieren.
Die Optimierung der Website-Conversion wird im Allgemeinen als Prozess und nicht als Ziel angesehen und umfasst eine konsequente Website-Überwachung und -Tests, um die beste Marketingstrategie zu entwickeln. Verschiedene Websites konzentrieren sich auf die Verbesserung verschiedener Statistiken, die von der Absprungrate und der Optimierung der Zielseite bis hin zur Steigerung des Traffics und dem Branding reichen. Landingpage-Änderungen wirken sich auf den ersten Eindruck des Besuchers von der Site aus und können dazu beitragen, potenzielle Kunden auf relevante Inhaltsseiten oder optimierte Verkaufsseiten zu leiten. Steigender Traffic kann manchmal die Conversion-Rate erhöhen, abhängig von der Quelle des Traffics und ob er für das Thema der Website relevant ist. Das übergeordnete Ziel der Conversion-Optimierung besteht darin, den Umsatz durch Verkäufe sowie den Return on Investment (ROI) zu steigern.
Es gibt verschiedene Methoden zum Testen von Site-Layouts oder Inhalten zur Conversion-Optimierung. Eine der Haupttechniken, die als A/B-Tests oder multivariate Tests bekannt ist, besteht darin, zwei oder mehr Optionen gleichzeitig zu testen, um zu sehen, welche erfolgreicher bei der Umwandlung von Besuchern in Kunden ist. Nachdem genügend aussagekräftige Daten gesammelt wurden, kann das erfolgreichste Layout auf der gesamten Site implementiert werden. Eine andere Technik besteht darin, Verkehrsmuster und Besucherverhalten auf der Website zu untersuchen, um eine maßgeschneiderte Strategie zu entwickeln, ohne so viel Zeit im Testmodus zu verbringen.
Geschäfte implementieren auch Conversion-Optimierungstechniken auf unterschiedlichen Ebenen. In größerem Maßstab konzentrieren sich Geschäfte auf die Steigerung des ROI durch Geschäftskreditkarten, Prämienprogramme, E-Mail-Erfassung und andere Strategien, die sich auf Beziehungsmarketing konzentrieren. Darüber hinaus umfasst das Marketing auch Schaufenster und visuelle Gestaltung, wie zum Beispiel Schaufensterpuppen in Bekleidungsgeschäften, Vitrinen, Fotos und die gesamte Ladenatmosphäre. Auch die Produktplatzierung ist ein Schwerpunkt; Durch das Platzieren bestimmter Produkte im vorderen Bereich und das Ausblenden des Verkaufsbereichs im hinteren Bereich des Ladens ist es wahrscheinlicher, dass Geschäfte den Preis jeder Transaktion sowie die Konversionsrate erhöhen.
Für Erstkunden können Werbeaktionen und Verkäufe Anreize für einen Kauf geben oder den Preis oder die Stückzahl ihres Kaufs erhöhen. Auch die Conversion-Optimierung ist ein großer Fokus des Kundenservice. Vertriebsmitarbeiter und Manager, die in der persönlichen Produktwerbung richtig geschult sind, überzeugen Kunden eher von einem Kauf und erhöhen dadurch die Konversionsraten.