Der Kundenwert ist der Nutzen, den ein Kunde aus einem Produkt oder einer Dienstleistung im Vergleich zu seinen Kosten zieht. Dieser Vorteil kann monetär gemessen werden, beispielsweise wenn ein Produkt dem Kunden hilft, Geld zu sparen, das für etwas anderes ausgegeben worden wäre. Ein Nutzen kann auch schwer zu quantifizieren sein, wie beispielsweise die Freude, die ein Kunde von einem Produkt oder einer Dienstleistung hat. Der Begriff „Kundenwert“ sollte nicht mit dem Wert der Kunden für Unternehmen verwechselt werden. Es bezieht sich auf den Wert, den die Kunden erhalten, nicht darauf, wie wertvoll die Kunden sind.
Erkenntnis vs. Opfer
Manche Geschäftsleute erklären den Kundennutzen als Realisierung im Vergleich zu Opfern. „Realisierung“ ist ein formaler Begriff für das, was Kunden aus ihren Einkäufen herausholen. Opfer ist das, was sie für das Produkt oder die Dienstleistung bezahlen.
Messwert
Ein Produkt oder eine Dienstleistung kann in vielerlei Hinsicht einen Mehrwert bieten. Es könnte nicht nur einem Kunden helfen, Geld zu sparen oder Freude zu bereiten, sondern auch dem Verbraucher Zeit sparen, einen Vorteil bieten, der ohne das Produkt nicht erzielt werden könnte, oder den Wert von etwas erhöhen, das der Kunde bereits besitzt. Wenn eine selbstständige Frau beispielsweise einen Computer kauft, mit dem sie bei Aufgaben wie der Erstellung von Rechnungen, der Führung von Aufzeichnungen oder der Verwaltung eines Budgets Zeit sparen kann, kann sie sich möglicherweise mehr den Aspekten ihres Geschäfts widmen, mit denen sie Geld verdienen. Dies könnte es ihr ermöglichen, ihren monatlichen Gewinn um mehr als die ursprünglichen Kosten des Computers zu steigern, was es einfacher macht, den Nettowert zu ermitteln, den sie aus ihrer Investition für den Kauf des Computers erzielt hat.
Von Unternehmen verwendet
Unternehmen jeder Größe nutzen den Kundenwert als Teil einer umfassenderen Analyse, um zu bestimmen, wie gut sie ihren Kundenstamm bedienen. Detaillierte Recherchen könnten umfassen, was Kunden im Allgemeinen mit den von ihnen gekauften Produkten tun oder wie sie Dienstleistungen nutzen, um den Wert ihrer Vermögenswerte wie Immobilien oder Autos zu steigern. Unternehmen vergleichen auch die Preise ihrer Produkte mit dem Wert, den die Kunden von ihnen erhalten, um sie wettbewerbsfähig zu bepreisen und den Gewinn zu maximieren.
Werbung für Kunden
Wenn ein Unternehmen den Wert seiner Produkte oder Dienstleistungen für seine Kunden identifiziert, könnte es ein Kundennutzenversprechen in Betracht ziehen. Dies ist im Grunde ein Vorteilsversprechen an Kunden, die die Produkte oder Dienstleistungen kaufen. Beispiele für Kundennutzenversprechen sind in der Werbung zu sehen. Unternehmen zeigen die Vorteile auf, von denen sie glauben, dass sie ihre Kunden erkennen werden, und zeigen sie in der Werbung an, in der Hoffnung, mehr Kunden zu gewinnen. Gesetze, die die Wahrheit in der Werbung sicherstellen, machen es für Unternehmen illegal, für ihre Produkte oder Dienstleistungen stark überzogene oder falsche Kundenwerte zu bewerben.
Verwandte konzepte
Neben der Grundidee des Kundenwerts helfen weitere Begriffe, diesen Wert genauer zu definieren. Die relative Leistung gibt an, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung eines Unternehmens den Kundennutzen im Vergleich zu Produkten oder Dienstleistungen von Wettbewerbern bietet. Die Zugangskosten sind etwas, das Business-Analysten als geschätzte Kosten für den mit einem Kauf verbundenen Aufwand hinzufügen. Wertversprechen enthalten oft diese Detaillierungsebenen, um Managern zu helfen, zu sehen, wie gut ein Unternehmen seine beabsichtigte Zielgruppe bedient.