Die Kundenwertanalyse (CVA) ist ein Ansatz für Verbraucher, bei dem den Verbrauchern der Wert der Produkte eines Unternehmens dargestellt wird. Als Schlüsselelement im Kundenbindungsprozess betrachtet, besteht die Idee darin, alle Faktoren zu identifizieren, die potenzielle Verbraucher dazu motivieren, Qualität in diesen Produkten zu sehen, mit attraktiven Preisen, um diese Wertwahrnehmung zu steigern. Während dieser Prozess häufiger in Business-to-Business-Umgebungen verwendet wird, kann das gleiche allgemeine Konzept von Unternehmen verwendet werden, um den Marktanteil bei bestimmten Verbrauchergruppen zu erhöhen.
Eines der Instrumente einer Kundenwertanalyse ist die Kundenbefragung. Der Zweck der Umfrage besteht darin, den Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Meinung zu bestimmten Waren oder Dienstleistungen des Unternehmens zusammen mit Kommentaren und Kritiken mitzuteilen, die dazu beitragen könnten, einige Aspekte des Produkts zu verbessern. Mit diesem Kundenzufriedenheitstool gesammelte Daten können die Art des Produkts selbst beeinflussen oder möglicherweise Auswirkungen auf die Marketing- und Verkaufstechniken haben, die verwendet werden, um diese Produkte neuen und potenziellen Kunden zu präsentieren. Als Bonus trägt dieser Prozess des Kundenzufriedenheitsmarketings dazu bei, die Beziehung zu den Kunden zu erhöhen, was nur zur Erhöhung der Kundenbindung beiträgt.
Ein weiterer Vorteil der Kundenwertanalyse besteht darin, besser zu verstehen, wie Kunden die Produkte nutzen und wie sie die Kosten im Verhältnis zu diesen Nutzungen wahrnehmen. Dies kann einem Unternehmen, das Waren von durchschnittlicher Qualität anbietet, manchmal helfen, Erkenntnisse darüber zu gewinnen, warum ein Unternehmen, das ein überlegenes Produkt anbietet, höhere Preise erzielen und dennoch mehr Marktanteile erobern kann. Aus dieser Perspektive soll eine Kundenwertanalyse nicht das Selbstverständnis des Unternehmens stärken, sondern den Anreiz bieten, Qualitätsgrenzen zu verbessern und zu verschieben und dennoch Produkte anzubieten, die vom Verbraucher als preisgerecht angesehen werden.
Beim Entwerfen einer Kundenbefragungsanalyse sind einige wichtige Gedanken zu beachten. Im Idealfall vermeidet die Struktur, Fragen so zu formulieren, dass Kunden einfache Antworten geben können, die sehr wenig verraten. Die Verwendung von Multiple-Choice-Antworten, die Bereitstellung von Skalen und die Möglichkeit für Kunden, an strategischen Punkten während der Umfrage Kommentare und detailliertere Eingaben abzugeben, ist sehr wichtig. Dies wird dazu beitragen, die Detailgenauigkeit des Aufwands zu erhöhen und zu einer Kundenwertanalyse zu führen, die umfassendere und hilfreichere Ergebnisse liefert.