Die Balanced Scorecard ist ein strategisches Performance-Management-Tool, das von Unternehmen verwendet wird, um die Effektivität ihrer Geschäftsfunktionen zu messen. Dieses Tool wurde von Dr. Robert Kaplan von der Harvard Business School in den USA und Dr. David Norton entwickelt und der Begriff wurde in den 1990er Jahren geprägt. Die Balanced Scorecard verwendet einen strategischen Plan, der sich auf vier Perspektiven konzentriert, die das Unternehmen nutzen kann, um verschiedene Funktionen bei der Entwicklung von Geschäftsstrategien auszugleichen: Finanzen, Geschäftsprozesse, Lernen und Wachstum sowie der Kunde.
Die erste Balanced-Scorecard-Perspektive bezieht sich auf die Finanzgeschäfte des Unternehmens. Die Finanzielle Vorausschau umfasst das Betriebsergebnis, die Rendite der Kapitalanlagen. Finanzinformationen sind für Unternehmen wichtig, da alle wirtschaftlichen Ressourcen oder geschäftlichen Inputs letztendlich vom Unternehmen bezahlt werden müssen. Der Einsatz von zu viel Fremdfinanzierung aus Fremd- oder Eigenkapital kann die operative Leistungsfähigkeit des Unternehmens einschränken, da diese Finanzierung verzinst werden muss. Die Finanzperspektive bezieht sich darauf, wie Aktionäre ein Unternehmen sehen.
Der zweite Teil der Balanced Scorecard ist die Geschäftsprozessperspektive. Diese Perspektive konzentriert sich auf den Kostenrechnungsprozess eines Unternehmens für die Zuweisung von Waren und Dienstleistungen, die Qualität der produzierten Waren, die Beschaffung von wirtschaftlichen Ressourcen oder Inputs und die Erfüllung von Kundenaufträgen. Diese Perspektive zeigt, wie gut das Unternehmen arbeitet und welche Funktionen möglicherweise verbessert werden müssen, um die Produktivität zu steigern. Sie bezieht sich darauf, wie gut die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens die Kundenanforderungen erfüllen.
Der dritte Teil der Balanced Scorecard ist die Lern- und Wachstumsperspektive. Diese Perspektive konzentriert sich auf den internen Geschäftsbetrieb und darauf, wie gut das Unternehmen seine Mitarbeiterressourcen maximiert. Gängige Maßnahmen in der Lern- und Wachstumsperspektive umfassen die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter, die Bindungsrate der Mitarbeiter des Unternehmens, die Fähigkeiten jedes Mitarbeiters und die individuellen Fähigkeiten jedes Mitarbeiters, Geschäftsfunktionen effektiv und effizient zu erfüllen. Es unterstreicht die Bedeutung einer einfachen Kommunikation zwischen den Mitarbeitern, Mentoring, Tutoring und effizientes Lehren und Erlernen neuer Fähigkeiten. Die Fähigkeit, Mitarbeiter effektiv zu schulen, ist der Schlüssel für die Fähigkeit eines Unternehmens, sich mit der Technologie zu verändern und die Kundenbedürfnisse nicht nur zu erfüllen, sondern sie vielleicht auch zu antizipieren.
Der letzte Teil des Balanced Scorecard Systems ist die Kundenperspektive. Diese Perspektive beinhaltet, wie das Unternehmen Kundenzufriedenheit, Wiederholungsverkäufe und Zielmarkt- oder demografische Gruppenanalysen misst. Kunden sind ein wichtiger Teil des Geschäftsprozesses; Die Verwendung von Frühindikatoren, die durch die Kundenperspektivenmethode der Balanced Scorecards beschrieben werden, kann Unternehmen helfen zu verstehen, wie gut sie die Verbraucherbedürfnisse und die zukünftigen Wünsche der Verbraucher erfüllen.
Die Balanced Scorecard kombiniert diese vier Perspektiven, um Unternehmen bei Entscheidungen über die Entwicklung wettbewerbsfähiger Geschäftsstrategien im Geschäftsumfeld zu unterstützen. Dieses Management-Tool kann auch verwendet werden, um aktuelle Geschäftsstrategien zu bewerten und Korrekturen zur Verbesserung der Strategie vorzunehmen. Unternehmen können die Balanced Scorecard auch nutzen, um zu planen, Ziele zu setzen und Feedbackkanäle für den Einsatz im Geschäftsbetrieb zu entwickeln.