Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) sind beides Systeme, die entwickelt wurden, um Prozesse in einem Unternehmen zu automatisieren und zu rationalisieren. Während CRM ein System zur Verwaltung des Front-Ends des Unternehmens ist, ist ERP an der Verwaltung des Back-Ends beteiligt. Die Beziehung zwischen ERP und CRM besteht darin, dass dies zwei Systeme sind, die miteinander zusammenarbeiten müssen, damit Front- und Backoffice des Unternehmens effektiv und effizient arbeiten können.
Kundenbeziehungsmanagement ist der Prozess, wie ein Unternehmen seine Kundenkontakte verwaltet. Wie der Name schon sagt, konzentriert sich CRM darauf, wie, wann, wo und warum das Unternehmen mit aktuellen und potenziellen Kunden interagiert. Es umfasst das Management von Marketingaktivitäten, um neue Kunden zu gewinnen und mit bestehenden Kunden zu kommunizieren. Kundenkonten, die Verwaltung von Kundenaktivitäten und die Bereitstellung von Kundensupport sind die anderen Hauptbereiche, die in diesem Prozess behandelt werden.
Enterprise Resource Planning ist ein System, das verwaltet, wie das Geschäft geführt und betrieben wird, es befasst sich also mit den Geschäftsfunktionen des Unternehmens. Einige der Prozesse, die unter ERP fallen, sind Kundenservice, Bestandsverwaltung, Planung für die Produktion der Waren und Dienstleistungen, die das Unternehmen verkauft, Nachverfolgung von Bestellungen und Einkauf von Verbrauchsmaterialien für den Betrieb des Unternehmens. ERP konzentriert sich auf die Automatisierung der Prozesse in den Bereichen Projektmanagement, Vertrieb, Finanzen, Vertrieb und Fertigung kleiner und mittelständischer Unternehmen.
ERP und CRM konzentrieren sich auf leicht unterschiedliche Teile der Organisation. Während sich das Kundenbeziehungsmanagement tendenziell auf das Gesicht der Organisation und die Unternehmensressourcenplanung auf die internen Abläufe der Organisation konzentriert, gibt es einige Überschneidungen zwischen ERP- und CRM-Systemen. Einige ERP-Systeme haben CRM-Funktionen in die Software integriert und einige CRM-Systeme verfügen auch über ERP-Funktionen. Während die meisten Dienstleister und Softwareprogramme zwischen den beiden Systemen getrennt bleiben, arbeiten einige Anbieter daran, ein umfassendes System zu schaffen, das sowohl die ERP- als auch die CRM-Seite eines Unternehmens umfasst.
Durch die Automatisierung sowohl der Kundenprozesse als auch der internen Prozesse des Unternehmens arbeiten ERP und CRM zusammen, um alle Funktionen dieses Unternehmens zu optimieren – sei es intern oder extern. Unterm Strich tragen diese beiden Automatisierungsbereiche dazu bei, dass wichtige Geschäftsfaktoren nicht ins Wanken geraten. Wenn Frontend und Backend des Unternehmens miteinander kommunizieren, deckt es alle Grundlagen ab.