Die Beziehung zwischen Geschäftsethik und Kundenbeziehungen besteht in der Art und Weise, in der die Geschäftsführungen verschiedener Unternehmen die ethischen Grundsätze im Umgang mit Kunden anwenden. Als solche können Geschäftsethik und Kundenbeziehungen für die Art und Weise gelten, in der ein Unternehmen seine Produkte und Dienstleistungen an Kunden vermittelt und wie es mit Kundenbeschwerden umgeht. Es befasst sich auch mit der Art und Weise, in der Unternehmen ethische Erwägungen in Bezug auf die Gesundheit und das Wohlergehen ihrer Kunden angehen.
Ein Beispiel für die Beziehung zwischen Geschäftsethik und Kundenbeziehungen ist eine Situation, in der ein Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen gegenüber seinen Kunden falsch darstellt. Ein Unternehmen, das sich auf Backwaren spezialisiert hat, kann damit werben, dass seine Muffins Blaubeeren enthalten, ohne den Kunden mitzuteilen, dass die Blaubeeren im Muffin synthetisch hergestellt wurden, um die echte Frucht zu simulieren. Diese Art der unethischen Abwägung im Umgang mit Kunden gilt auch für Orangensafthersteller, die ihren Orangensaft als „frisch“ bewerben, ohne den Kunden zu erklären, dass der Saft aus der Orange gewonnen und unter besonderen Bedingungen fast ein Jahr lang haltbar gemacht wurde. Die Implikation hier ist, dass die Orangen möglicherweise gepresst wurden, als sie noch frisch waren, aber der Prozess der langen Lagerung des Saftes macht ihre Behauptungen über Frische höchst unethisch. Dies gilt insbesondere dann, wenn Kunden das Produkt kaufen, weil sie glauben, dass die Orangen innerhalb dieser Woche oder dieses Monats gerade gepresst wurden.
Ein weiteres Beispiel für den Zusammenhang zwischen Geschäftsethik und Kundenbeziehungen ist die Art und Weise, wie das Unternehmen mit Beschwerden von Verbrauchern umgeht. Ein Kunde kann in einem Geschäft einen nassen Fleck auf dem Boden bemerken und einen Mitarbeiter über diesen Zustand informieren, in der Erwartung, dass die Beschwerde untersucht wird. Wenn das Geschäft nichts tut und ein Kunde ausrutscht und auf die nasse Stelle fällt, kann dies zur Einleitung eines Rechtsstreits seitens des verletzten Kunden führen.
Das Problem der Unehrlichkeit gegenüber Kunden bei dem Bestreben, so viel Geld wie möglich zu verdienen, ist einer der häufigsten Faktoren in der Beziehung zwischen Geschäftsethik und Kundenbeziehung. In den Vereinigten Staaten zum Beispiel gibt es jedes Jahr nach dem Thanksgiving-Feiertag einen Tag, der als Black Friday bekannt ist, an dem Geschäfte miteinander konkurrieren, um die Preise für Waren und Dienstleistungen zu senken. An diesem Tag könnte ein Fernseher, der normalerweise für 1,200 US-Dollar (USD) verkauft würde, für 500 US-Dollar verkauft werden. Was die verschiedenen Hersteller und Vermarkter ihren Kunden nicht sagen, ist, dass solche Artikel speziell für diese Zeit hergestellt wurden und den teuren unterlegen sind, auch wenn sie äußerlich gleich aussehen.