Ein Bestellschein ist ein Dokument, das Auskunft über die Einzelheiten einer Bestellung gibt und den Eingang bei dem für die Ausführung verantwortlichen Unternehmen bestätigt. Sie kann per E-Mail oder Fax als Bestätigung erfolgen und kommt manchmal per Post an, wenn die Vorlaufzeit einer Bestellung beträchtlich ist. Es informiert den Käufer über die Einzelheiten der Bestellung und enthält normalerweise Informationen darüber, wie sie gegebenenfalls storniert oder geändert werden können, häufig unter Verwendung eines der Quittung beiliegenden Rücksendescheins.
Ein typischer Bestellschein sollte den Namen und die Kontaktinformationen des Versenders und Verkäufers enthalten und die Artikel in der Bestellung angeben. Sie enthält gegebenenfalls ein voraussichtliches Versand- und Lieferdatum sowie den Betrag der Bestellung, einschließlich Steuern, Versand-, Bearbeitungsgebühren und sonstiger Kosten. Stellt der Käufer einen Fehler fest, kann er diesen korrigieren, bevor die Bestellung tatsächlich ausgeführt wird, wodurch ein kostspieliger Retourenprozess entfällt, bei dem die Ware aufgrund eines Fehlers an den Versender zurückgeschickt wird.
Der Bestelleingang sollte auch die Bedingungen der Bestellung enthalten. Es enthält Informationen zur Änderung von Bestellungen, zur Rückgabe oder zum Umtausch von Artikeln nach Erhalt und zur Zahlung der Bestellung. Die Zahlungsbedingungen können von einem Hinweis, dass die Bestellung vollständig bezahlt ist, bis hin zu einem Hinweis variieren, dass die Lieferung mit Netto 90 geliefert wird, so dass der Käufer 90 Tage bezahlen kann. Wenn es besondere Anweisungen gibt, wie z. B. die Notwendigkeit, dass jemand physisch an einer Adresse anwesend ist, um die Artikel zu erhalten, werden diese ebenfalls in den Bestellbeleg aufgenommen.
Online-Warenkorb- und Zahlungssysteme werden normalerweise mit einem Bestellbestätigungsgenerator geliefert, der eine E-Mail senden kann, sobald eine Bestellung aufgegeben und bestätigt wurde. Der Käufer erhält die E-Mail zur Überprüfung und hat normalerweise ein enges Zeitfenster, um Änderungen vorzunehmen, es sei denn, Artikel sind nachbestellt oder noch nicht freigegeben. Automatische Bestellungen dieser Art können auch per E-Mail mit Telefon- oder Faxbestellungen erfolgen, wenn der Kunde eine E-Mail-Adresse für Kontaktinformationen angibt.
Es ist wichtig, einen Bestelleingang sorgfältig auf Fehler zu überprüfen. Bei Problemen sollte der Versender umgehend benachrichtigt werden, damit notwendige Änderungen vorgenommen werden können. Es ist auch ratsam, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, um sich mit dem Prozess für Rücksendungen, Beschwerden und andere Probleme vertraut zu machen, die während des Prozesses auftreten können.
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