Ein Pareto-Diagramm ist ein Werkzeug zur Qualitätskontrolle, das von Unternehmen und anderen Organisationen verwendet wird. Diese Diagramme helfen Unternehmen, Entscheidungen zu treffen, die es ihnen ermöglichen, mit minimalem Ressourcen- oder Arbeitsaufwand den größtmöglichen Nutzen zu ziehen. Durch den effizienten Einsatz von Ressourcen kann das Unternehmen die Kosten niedrig halten und den Gewinn maximieren.
Das Pareto-Diagramm oder Pareto-Diagramm ist nach dem italienischen Ökonomen Vilfredo Pareto benannt. Im 19. Jahrhundert postulierte Pareto, dass 20 Prozent der Bevölkerung 80 Prozent des Reichtums einer Nation besitzen. Dieses Konzept wurde als Pareto-Prinzip oder 80/20-Regel bekannt. Im Laufe der Zeit begannen Leute in anderen Bereichen, die 80/20-Regel auf andere Disziplinen anzuwenden. Geschäftsexperten gehen beispielsweise davon aus, dass 80 Prozent der Kundenbeschwerden von 20 Prozent des Kundenstamms eines Unternehmens stammen.
Durch die Erstellung eines Pareto-Diagramms kann das Unternehmen zwischen Optionen wählen, die ihm helfen, das Unternehmen am besten zu verbessern. Diese Diagramme enthalten sowohl ein Standard-Balkendiagramm als auch ein Liniendiagramm. Betrachten Sie als einfaches Beispiel ein Unternehmen, das versucht, die Kundenbindung durch die Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden zu verbessern. Entlang der unteren Achse des Pareto-Diagramms würde das Unternehmen alle eingehenden Standardbeschwerden auflisten. Die häufigste Beschwerde oder die von der höchsten Anzahl von Kunden gemeldete Beschwerde wird zuerst aufgelistet, gefolgt von den verbleibenden Beschwerden in der Reihenfolge ihrer Häufigkeit.
Entlang der linken vertikalen Achse des Balkendiagramms würden die Benutzer Zahlen auflisten, die die Häufigkeit dieser Beschwerden darstellen. Das Pareto-Diagramm erfordert auch eine vertikale Achse rechts neben dem Diagramm, die den Prozentsatz der Gesamtbeschwerden jedes Problems darstellt. Das Balkendiagramm sollte so erstellt werden, dass jeder Balken die Häufigkeit jeder Beschwerde anzeigt, wobei die Balken in absteigender Höhe von links nach rechts angezeigt werden.
Als nächstes wird über jedem Thema ein Punkt platziert. Dieser Punkt stellt den Prozentsatz der gesamten Beschwerden dar, die dieses Problem darstellt. Durch das Verbinden aller Punkte können Benutzer sehen, welche Probleme für den größten Prozentsatz der Verbraucherprobleme verantwortlich sind.
Durch die Untersuchung eines abgeschlossenen Pareto-Diagramms können Benutzer schnell erkennen, welche Probleme mit der 80/20-Regel angegangen werden können. In vielen Fällen werden bereits durch die Behebung von nur 20 Prozent der Probleme 80 Prozent der Kundenbeschwerden beseitigt. Dies hilft dem Unternehmen zu bestimmen, wohin es seine Ressourcen lenken muss, um das Beste für das Geld zu erzielen. Es ist auch der beste Weg, um Kunden zu binden und die Kosten für die Bearbeitung von Beschwerden aufgrund eines begrenzten Vorrats an Zeit und Ressourcen zu minimieren.