Platform Business Process Outsourcing (BPO) ist ein Outsourcing-Modell, bei dem das Beratungsunternehmen sowohl die Softwareplattform als auch den Service bereitstellt, um einen Teil des Geschäftsbetriebs eines Kunden zu übernehmen. Statt eine Pauschale für einen bestimmten Arbeitsumfang zu berechnen, verrechnet der Berater pro im System abgeschlossener Transaktion. Der Kunde spart bei einer solchen Vereinbarung Geld durch alle üblichen Vorteile des Outsourcings sowie durch den Verzicht auf große Investitionen in ein Technologiesystem.
Fortschritte in der Technologie haben computerbasierte Lösungen für Geschäftsvorgänge bereitgestellt, die traditionell über Papierkram und ein physisches Ablagesystem abgewickelt wurden. Zum Beispiel umfasst das Personalmanagement in einer Unternehmensumgebung heute den Einsatz einer Softwarelösung zur Verwaltung von Informationen und zur Erleichterung von Transaktionen. Ebenso findet die Gehaltsabrechnung selten in einer großen Arbeitsumgebung statt, ohne dass ein Softwaresystem zur Verwaltung des gesamten Prozesses verwendet wird. Mit fortschrittlichen, unternehmensweiten Softwareimplementierungen müssen Sie in die Hardwarearchitektur investieren, um das System und die gesammelten Informationen zu betreiben und zu sichern.
Platform BPO ist eine Art von Outsourcing, bei der das Dienstleistungsunternehmen einen Geschäftsprozess für einen Kunden übernimmt, indem es eine Kombination aus einer Technologieplattform und einem im Auftrag des Kunden erbrachten Service nutzt. Obwohl das Unternehmen zwei unterschiedliche Mechanismen anbietet, werden die Technologieplattform und der Service nicht separat bepreist. Stattdessen verwendet das Unternehmen Preise pro Transaktion, die beide Komponenten berücksichtigen. Andere Arten von Outsourcing-Anbietern können Technologie als Teil ihres Prozesses verwenden, aber die Preisgestaltung für Dienstleistungen unterscheidet die Plattform-BPO-Firma von der gewöhnlichen BPO-Firma.
Beispielsweise verwendet ein Callcenter, das Kundendienstanrufe für ein Kundenunternehmen abwickelt, in der Regel Hardware- und Softwareplattformen, um Anrufe entgegenzunehmen, weiterzuleiten und zu verwalten. Diese Art von BPO-Firma berechnet für ihre Dienstleistungen eine Pauschalgebühr, die sich nach dem Arbeitsumfang und der Dauer des Engagements richtet. Ein Plattform-BPO-Anbieter, der Gehaltsabrechnungsdienste für einen Kunden abwickelt, erhebt eine Gebühr für jeden Mitarbeiter, der dem System hinzugefügt wird, und eine Gebühr für jeden Gehaltsscheck, der jeden Monat für diesen Mitarbeiter verarbeitet wird.
Die Natur einer plattformbasierten Betriebslösung und die transaktionale Preisstruktur bedeuten, dass Verträge zwischen Kunden und Unternehmen in der Regel langfristige Verpflichtungen erfordern. Es braucht Zeit, bis das Unternehmen die Kosten für die Einrichtung der Plattform für die Verarbeitung des spezifischen Datensatzes eines Kunden bei der Abrechnung pro Transaktion amortisiert hat. Aus Kundensicht ist ein Firmenwechsel bei einer massgeschneiderten Plattform und einem angepassten Datensatz nicht so einfach wie die Beauftragung einer neuen Firma mit dem Betrieb eines Callcenters. Die komplizierten Fragen des Dateneigentums und der Nutzung proprietärer Technologieplattformen, die einen Firmenwechsel nach einer Verpflichtung eines Unternehmens so schwierig machen, sind ein Hauptgrund dafür, dass der Verkauf von Plattform-BPO etwas schwieriger ist als der Verkauf gewöhnlicher BPO-Dienste.
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