Ein Techniker ist jemand mit fortgeschrittenen praktischen Kenntnissen in der Funktionsweise bestimmter Systeme. Der Servicetechniker nutzt dieses Wissen, um Service und Reparaturen an normalerweise mechanisierten oder komplexen Objekten wie Autos, Öfen, Sanitäranlagen oder Computern und einer Vielzahl anderer Dinge durchzuführen. So kann sich der Servicetechniker an Mitarbeiter in zahlreichen Bereichen wenden, die mit ihrem Fachwissen entweder gezielte Serviceleistungen oder Reparaturen durchführen.
Ein anderer Begriff für Servicetechniker ist Außendiensttechniker, was wiederum auf viele verschiedene Arten von Arbeiten zutreffen kann. Ihr lokales Strom- oder Kabelunternehmen beschäftigt Außendiensttechniker, die sich mit der Reparatur oder Wartung von Geräten auskennen, die Sie mit Strom oder Kabeln versorgen. Diese Arbeiter sind „im Feld“, da die meisten ihrer Arbeit es erfordern, dass sie zu verschiedenen Orten wie Wohnhäusern oder bestimmten Vierteln reisen, um Tests, Reparaturen oder Wartungsarbeiten durchzuführen. Bietet Ihr Energieversorgungsunternehmen beispielsweise jeden Winter einen kostenlosen Pilotbeleuchtungsservice an, kommt ein Außendiensttechniker des Energieversorgungsunternehmens zu Ihnen nach Hause, um diese Arbeiten durchzuführen. Wenn der Strom ausfällt, arbeiten Außendienst- oder Servicetechniker daran, das Problem zu identifizieren und das Problem vor Ort zu beheben.
Nicht alle Servicetechniker sind Außendiensttechniker. Manche arbeiten in Werkstätten, wie es bei Kfz-Technikern der Fall ist. Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Auto haben, kommen nur wenige Mechaniker oder Kfz-Techniker zu Ihnen nach Hause. Stattdessen bringen Sie das Auto zu ihnen, wo sie Zugang zu Werkzeugen, Prüfgeräten und oft auch Ersatzteilen haben, um Ihr Fahrzeug zu reparieren oder zu warten.
Manchmal arbeitet ein Servicetechniker in einem bestimmten Feld an „Feld“-Zuweisungen oder kann von einem zentralen Standort aus arbeiten. Beispielsweise arbeiten bestimmte Computerreparaturtechniker bei Ihnen zu Hause und versuchen, Ihren Computer zu reparieren oder Verbindungsprobleme zu lösen. In anderen Fällen müssen Sie den Computer oder Teile zu einer Reparaturwerkstatt bringen oder sogar Ihren problematischen Computer zu einer zentralen Reparaturwerkstatt schicken, wo ein Servicetechniker seine Probleme bewertet und hoffentlich reparieren kann.
In bestimmten Fällen muss der Servicetechniker ein Außendiensttechniker sein. Es ist nicht praktisch für Sie, Ihre Heizung an einen entfernten Standort zu versenden, wenn sie nicht funktioniert. Daher muss eine Person, die Heizungen oder andere Großgeräte repariert, zu Ihnen nach Hause kommen und an allen Problemen vor Ort arbeiten.
Servicetechniker haben in der Regel eine spezielle Ausbildung; der Kfz-Techniker absolviert in der Regel eine Ausbildung an einer Berufsschule oder Volkshochschule, damit er Ihr Fahrzeug reparieren und warten kann. Es gibt tatsächlich viele technische Zertifikate, die durch Handelsschulen und Community Colleges erhältlich sind. Andere Menschen können bei der Arbeit lernen und stundenlange Erfahrung sammeln. Einige Techniker benötigen eine Zertifizierung oder eine gewisse Lehrlingsausbildung, um lizenziert zu werden – es hängt wirklich von dem Bereich ab, in dem der Techniker arbeitet. Typischerweise kann der Servicetechniker wie folgt definiert werden: eine Person mit erheblichen technischen und praktischen Kenntnissen in einem bestimmten Bereich, die sowohl für den Service (wie Routinereinigungen) als auch für die Reparatur von Geräten ausgebildet ist, die in ihrem Fachgebiet liegen.