Ein SIP-Dialer, auch Softphone-Dialer genannt, ist eine Art von Software, die zum Tätigen von Telefonanrufen über Voice over Internet Protocol (VoIP)-Telefonsysteme verwendet wird. SIP steht für Session Initiation Protocol. Der Vorteil dieser Art von Callcenter-Verwaltungssoftware liegt in ihrer integrierten Fähigkeit, sowohl als Unicast- als auch als Multicast-Server zu arbeiten. Beim Unicast-Betrieb wird die Konversation zwischen zwei Teilnehmern gehalten, im Multicast-Modus ist jedoch die Möglichkeit zur Telefonkonferenz möglich.
SIP-Software bietet eine Reihe von Vorteilen, darunter Kosteneffizienz, Zeitersparnis und Verfügbarkeit. Durch die Verwendung von VoIP-Dialern können hohe Telefonrechnungen vermieden werden, indem die Anrufe über Internet-Datenleitungen übertragen werden. Die Möglichkeit, Nachrichten gleichzeitig an große Personengruppen zu senden, spart Zeit. Diese Programme sind auch weit verbreitet zum Download verfügbar, was den Zugriff und die Verwendung erleichtert.
Callcenter verwenden regelmäßig SIP-Dialer-Software. Aufgrund seiner Fähigkeit, als Predictive Dialer zu fungieren, bietet SIP dem Business Dialer eine einfache, aber effektive Möglichkeit, mit Kunden und potenziellen Kunden in Kontakt zu bleiben. Einmal in das Callcenter-Computersystem geladen, kann das Programm verwendet werden, um eine aufgezeichnete Nachricht gleichzeitig an Tausende von Empfängern zu senden. Es kann auch auf ein einzelnes Gespräch fokussiert werden.
Während der SIP-Dialer für das Call-Center-Management nützlich ist, wird er auch regelmäßig für andere Anwendungen verwendet. Da SIP-Programme für jeden mit einem Computer leicht zugänglich sind, können sie erhebliche Einsparungen bei der Telefonrechnung bedeuten, insbesondere für diejenigen, die Familie und Freunde in geografisch unterschiedlichen Regionen haben. Wenn ein SIP-Dialer-Programm installiert ist, können Computerbenutzer Sprach- und Videoanrufe von überall aus tätigen, wo eine Internetverbindung hergestellt werden kann. Für diejenigen, die unbegrenzte Datentarife für ihren Internetdienst haben, entspricht dies kostenlosen Ferngesprächen. Diese Sprach- und Videokonferenzanrufe sind in der Qualität oft mit dem Heimtelefondienst vergleichbar, wenn nicht sogar besser, und ausgehende Anrufe können an jede beliebige Telefonnummer getätigt werden.
Auch die Unternehmenswelt nutzt SIP-Software. Da es Sprach- und Videokonferenzfunktionen bietet, kann SIP manchmal die Notwendigkeit einer Nachtfahrt zu einem Geschäftstreffen überflüssig machen. Ärzte verwenden diese Technologie manchmal, um Patienten über Videokonferenzen zu bewerten. Einige College-Kurse werden sogar über SIP-Dialer-Konferenzen unterrichtet.