Ein Smart Dialer ist eine Maschine, die Menschen dabei unterstützt, eine große Anzahl von Telefonaten zu tätigen. Smart Dialer sind Teil einer Reihe neuer Telekommunikationsgeräte. Ähnliche Optionen umfassen einen gehosteten oder VoIP-Dialer (Voice over Internet Protocol) oder einen Software- oder Hardware-Dialer. Smart Dialer werden manchmal auch als Predictive Dialer bezeichnet.
Ein Smart Dialer hilft jemandem, der mehrere Telefonnummern anruft. Das Gerät verwendet häufig Algorithmen, um zu ermitteln, welche Anrufe am wahrscheinlichsten beantwortet werden. Frühe Smart Dialer waren einfache automatische Wählgeräte, die Callcenter-Mitarbeitern und anderen dabei halfen, tagsüber viele Telefonnummern nicht einzugeben.
Mit der neuen Smart Dialer-Technologie können Personen, die im Telefonmarketing oder ähnlichen Jobs tätig sind, ihre Wartezeit verkürzen und vermeiden, versehentlich eine falsche Nummer zu wählen. Einige Branchenexperten schätzen, dass intelligente Dialer dazu beitragen, die Anrufzeit um 20 bis 50 % zu verkürzen, sodass Anrufer mehr Zeit mit der Kommunikation verbringen können. Erweiterte Funktionen helfen intelligenten Dialern, noch mehr „Gesprächszeit“ mit denen am anderen Ende der Leitung zu bieten.
In einem fortschrittlichen Software-Dialer-System können Besetztzeichen, Sprachgeräte und andere „Nicht-Live“-Antworten vollständig vom Smart Dialing-Gerät verarbeitet werden. Wenn jemand das andere Ende der Leitung abnimmt, sendet der Smart Dialer möglicherweise eine elektronische Nachricht, bevor der Anruf an einen aktiven Agenten weitergeleitet wird. In solchen Systemen kann ein Smart Dialer eine herausragende Rolle bei der Vorstellung des Unternehmens, des Produkts oder der Dienstleistung spielen und Hintergrundinformationen bereitstellen, bevor Mitarbeiter an die Linie gehen, um Details zu bearbeiten oder Fragen zu beantworten.
Unternehmensführer haben einige wichtige Vor- und Nachteile der Verwendung von Smart Dialern für viele Arten von Marketing identifiziert. Der Hauptvorteil dieser Maschinen liegt im Zeitmanagement und dem effizienten Einsatz von Ressourcen. Einer der größten Nachteile eines Smart Dialer-Systems besteht darin, dass Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze die Verwendung dieser Geräte nach bestimmten Kriterien einschränken können. In einigen Fällen können Unternehmen ohne eine zuvor aufgebaute Geschäftsbeziehung kein automatisiertes Telefonmarketing nutzen, was bedeutet, dass diejenigen, die Smart Dialer verwenden, von bestimmten Anruflisten aus arbeiten müssen.
Als relativ neues Kommunikationstool sind Smart Dialer Teil einer viel größeren Produktlinie für technologiegestützte Kommunikation. Für eingehende Anrufe werden oft Maschinen und Geräte verwendet, die Smart Dialer ähneln, für die einige der gesetzlichen Beschränkungen nicht gelten. Innovative Kommunikationstechnologie macht es für jeden immer einfacher, ein Unternehmen zu führen, in dem Kunden durch automatisierte Lösungen gute Daten und Service erhalten.