Ein webfähiges Callcenter ist ein zentraler Ort, den ein Kunde per Sprache über eine Schaltfläche auf einer Website oder ein Internetanrufprogramm erreichen kann. Ein Callcenter, auch Helpdesk genannt, ist eine Kundendienstabteilung, die eingerichtet wurde, damit Verbraucher bei Fragen oder Problemen mit einem Unternehmensvertreter sprechen können. Mit internetfähigen Zentren kann der Computerbenutzer online einen Firmenvertreter anrufen, anstatt ihn anzurufen. Da sie einen einfachen Zugriff auf eine Kundendienstleitung bieten, ohne den Computer zu verlassen, sind Anrufschaltflächen, die ein webfähiges Callcenter kontaktieren, in vielen Online-Shops üblich, einschließlich Websites von Versicherungsunternehmen, Websites für Computerverkäufe und -services sowie Online-Shops.
Der Kundenservice, der über ein webfähiges Callcenter betrieben wird, unterscheidet sich vom Kundenservice über ein Online-Chat-Programm, da der Kontakt per Sprache hergestellt wird. Viele Unternehmen verwenden internetfähige Callcenter, um Online-Kunden einen schnellen Kundenservice zu bieten. Kunden sofortige Hilfe anzubieten kann die Wahrscheinlichkeit verringern, dass ein kaufender Kunde die Website verlässt und den Verkauf abbricht.
Die Verwendung eines webfähigen Kunden-Callcenters kann dem Unternehmen viele Vorteile bieten. Je nachdem, wie jedes Callcenter-System eingerichtet ist, muss ein internetfähiges Callcenter möglicherweise keine Verbindung über eine Telefonleitung herstellen, um das Unternehmen anzurufen. Anrufe aus dem Internet können über den Server des Unternehmens an die Callcenter-Mitarbeiter weitergeleitet werden. Ein webfähiger Kundendienst kann den Telefonleitungsverkehr für ein Unternehmen mit hohen Anforderungen an den Kundendienst reduzieren.
Ein Nachteil bei der Verwendung eines webfähigen Callcenters besteht darin, dass es bei Kunden, die keine Erfahrung mit Online-Anrufen haben, zu Verwirrung führen kann. Darüber hinaus erfordern webfähige Callcenter, dass der Kunde ein Mikrofon und die erforderlichen Softwareprogramme und Codecs installiert hat, bevor sein Computer das Kundenservicecenter anrufen kann. Manche Benutzer ziehen es vielleicht einfach vor, einen Telefonanruf zu tätigen, weil sie damit besser vertraut sind.
Webfähige Callcenter sind nur eine von vielen Möglichkeiten, um online surfende Kunden zu kontaktieren. Einige Unternehmen bieten ein Online-Text-Chat-Feld an, das verwendet wird, um sich mit dem Kundenservice zu verbinden, aber der Online-Chat-Kundendienst stellt nicht immer eine Verbindung zu einem Live-Mitarbeiter her. Während ein Chat-Programm möglicherweise nur eine Verbindung zu einem Computer herstellt, um grundlegende Fragen zu beantworten, ermöglicht ein webfähiges Callcenter dem Kunden, einen echten Unternehmensvertreter über eine Website-Schaltfläche anzurufen. Wenn sie kein internetfähiges Callcenter haben, bieten Unternehmen oft einen E-Mail-Kundenservice an oder geben eine Telefonnummer online an.
SmartAsset.